近日，绍兴镜湖海洋世界（绍兴镜湖儿童公园）发布公告，宣布停止营业，并于10月20日至10月31日集中办理充值卡退费。消息一出，不少持卡市民陆续赶往售票处退卡。有网友反映称，自己卡内剩130元余额，办卡时参与“充300送120”的充值活动，日常消费时本金和赠金按比例同步扣除，退费时却被要求优先扣除120元赠金，最终仅退回10元充值本金和10元押金。
这一退费规则引发质疑。不少市民认为，余额应按充值本金与赠金比例拆分退款。
对此，越牛新闻记者前往现场了解情况。
余额算作“赠金”？
多人只退到10元押金
今天（10月23日）上午，记者来到镜湖海洋世界售票处，窗口前有多名市民正在办理退卡。一旁张贴的公告写明：本次退费仅针对场馆充值卡，全额退还10元办卡押金和卡内剩余充值本金，办卡时获得的赠送金额不予退还，其他门票、套票不在退费范围。
家住袍江的徐先生和章女士（化名）是2023年办理的充值卡，办卡后只带儿子来玩过两次，原以为卡里还剩100元左右，退卡时却被告知剩余金额全部属于赠送金额，不予退还，最终只退回10元办卡押金。
“办卡时，商家并未提前告知‘日常消费先扣本金、本金用完才用赠金’的扣费规则，也没有事先说明退卡时优先全额扣赠金、不按比例退还。”章女士告诉记者。
章女士还表示，充值卡没有线上消费明细查询渠道，只有线下刷卡消费时，场馆机器会短暂显示余额，平时无法自主核对消费明细，消费者很难掌握账户情况。
场馆回应：
本金优先消耗，赠金最后使用
针对此事，记者联系了镜湖海洋世界相关负责人。对方解释，场馆日常消费一直执行“本金优先扣除”的规则——即消费者每次消费先扣除充值本金，本金全部用完才会使用赠送金额，并非本金与赠金按比例同步扣除，因此退卡时也优先扣除全额赠金，不按本金与赠金比例拆分核算剩余金额。
对于这个说法，现场多名消费者均表示，办卡时商家并未事先告知扣费顺序，也未说明退卡需优先全额扣赠金。
律师释法：
非消费者原因停业，应按实付比例退款
据了解，绍兴镜湖海洋世界（绍兴镜湖儿童公园）停业属经营者终止经营，并非消费者主动退卡。针对此类纠纷，记者咨询了浙江学通律师事务所的李律师。
李律师表示，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十八条明确，经营者向消费者赠送消费金额的，根据消费者实付金额与实付金额加赠送金额之比计算优惠比例，按优惠比例计算已兑付商品或者提供服务的价款；当事人就已兑付商品或者提供服务折价作出对消费者更有利的约定的，按照约定处理。
“这次是商家停业、非消费者原因导致的退费，商家单方面‘优先扣除赠金、赠金一律不退’的格式条款，存在权利义务不对等的争议。将卡内剩余余额按比例拆分核算来退还金额，更符合相关法律规定。”李律师告诉记者。
消费者如对退费金额存有异议，可留存办卡记录、支付凭证及退费回执，通过合法途径维护自身消费权益。
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