在绍兴市柯桥区柯桥街道玉兰花园小区，3辆经过改造的“小哥暖心单车”正改变着外卖骑手的送餐体验。原先一趟往返十余分钟的步行路程，如今压缩至四五分钟。无人问津的闲置单车，成了穿行于楼宇间的暖心工具。
据了解，玉兰花园实施严格人车分流与封闭式门禁管理，外卖骑手只能将车辆停靠在小区大门外，徒步进入楼栋送餐。由于玉兰花园二期小区面积达58109平方米，共有7幢，一趟送餐往返往往需要超十分钟。在酷暑、暴雨等恶劣天气下，长时间步行不仅大幅降低配送效率，还易引发订单超时投诉，加重外卖配送工作负担。小区也曾多次出现骑手与安保人员因进出规则产生矛盾的情况，成为社区治理的棘手问题。除此之外，小区地下车库、楼道拐角等处长期堆放大量无人认领的废旧自行车，不仅挤占公共空间、影响小区环境，还存在杂物堆积、消防通行受阻等安全隐患，是社区环境整治的长期痛点。
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一边是外卖骑手配送“行路难”，一边是闲置僵尸车“处置难”，两个治理痛点互相存在、又互为解法。今年5月起，玉兰社区着手策划“小哥暖心单车”计划。据工作人员介绍，最初社区计划采购全新自行车供骑手临时使用，但网格员在日常巡查中发现，小区内部留存不少长期无人认领的闲置单车，随即萌生新思路，就地改造废旧车辆，既高效清理楼道、车库等僵尸车，消除环境与安全隐患，又通过资源循环为外卖骑手提供代步工具。
该方案经社区、物业多方会商研判后，迅速落地推进。物业通过小区公告栏、业主微信群发布僵尸车辆认领公示，设置认领期限，同时面向全体业主征集自愿捐赠的闲置自行车。截至7月，小区共摸排梳理出2辆长期无人认领、车主自愿放弃的废弃车辆，同时收到1辆居民主动捐赠的闲置自行车，共计3辆单车纳入首期升级改造清单。
确定改造车辆后，社区联合物业开展全方位整修升级。工作人员逐一检修刹车、轮胎、传动链条等核心骑行部件，确保车辆骑行稳定、安全可靠；结合外卖配送实际需求，统一加装大容量送餐车篮、手机导航支架，方便骑手放置餐品、实时查看路线。同时，为车辆悬挂“玉兰花园外卖员共享单车”专属标识牌，在支架醒目位置粘贴详细小区楼栋分布图，帮助新老骑手快速定位送餐单元、熟悉小区动线。
暖心单车投入试点后，得到了不少外卖骑手点赞。外卖骑手陆名扬就是受益者之一，他表示，“之前去封闭式的小区很麻烦，玉兰花园的共享单车很方便。现在骑这辆车进出，时间省了一大半。”据社区统计，暖心单车投用后，骑手单趟送餐时长由原先10—15分钟压缩至4—5分钟，配送效率提升一倍以上。目前，3辆“小哥暖心单车”分别投放于玉兰花园二期北门和西门，平稳试运行两周有余。根据社区整体规划，这一模式将逐步复制推广，后续计划覆盖玉兰花园一期、湖畔悦园等多个封闭式小区，再增补约10辆改造暖心单车，扩大惠民覆盖面。
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