近日柯桥区消保委成功调解了一起摄影服务消费纠纷为消费者冯女士挽回经济损失4000元
低价写真暗藏陷阱到店拍摄被逼高额加价今年6月初，冯女士在某视频平台看到柯桥一家摄影公司打出“198元即可拍摄个人写真”的宣传，遂添加该商家微信进行咨询。在客服的引导下，她先行支付了198元，并与商家约定当日下午到店拍摄。到店后，商家直接安排冯女士挑选妆造和服装，全程未提及任何额外费用。然而拍摄结束后，冯女士却被告知需另行缴纳4000元，多名店员轮番上前劝说，声称所选妆造、精修等均属高端服务。在长时间劝说下，冯女士无奈支付了这笔费用，但未取得任何写真照片。回家后，她感到价格远超市场正常水平，通过微信联系店家要求退款，却被对方以“198元连成本都收不回来，已提供的服务不能退”为由拒绝。协商无果后，冯女士向柯桥区消保委投诉。消保委出面调解商家整改并履行基础写真套餐区消保委受理投诉后，立即组织工作人员联系双方核实情况并进行了调解。经区消保委释法说理和反复调解，店家认识到自身经营方式存在的问题，双方最终达成调解协议：商家按照198元套餐标准向冯女士提供5张个人写真图片；此前额外收取的4000元全额退还；同时，商家承诺在今后的经营中将提前告知消费者各项服务单价，且加强员工培训，杜绝诱导式消费。冯女士对调解结果表示满意，目前已收到退款和约定写真图片。区消保委工作人员介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第十条规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。“摄影公司这一系列做法实质上是先低价引流、后中途加价，利用信息不对称和消费者心理弱势，侵害了消费者的知情权和公平交易权。店家所称‘198元成本都不够’，恰好印证了其宣传价格与实际服务价格严重不符，这既违背诚信原则，也涉嫌价格欺诈。”区消保委工作人员表示。消费避坑指南看清收费明细 遇强制加价及时维权区消保委也提醒广大消费者，面对各类低价体验、优惠套餐宣传应保持警惕，务必在消费前向商家确认服务完整价格和收费标准，并尽量留存聊天记录、价目表等证据。如遇中途加价、强制交易等情况，应及时向政府部门投诉，依法维护自身权益。
