绍兴的韩女士
刚刚生完宝宝两个月
她说家里之前花3万多元请来一个月嫂
监控拍到的画面让她难以接受
韩女士：抱我宝宝在哄睡的这过程中，她整一个暴力地甩动，这个之后你看，这颠了一下。其实对我刚满月的宝宝，这种肯定是不对的，你看，包括你看她这边，翻来翻去的。
记者：这样已经是第二次了？
韩女士：对，已经是第二次了，他们机构的人也说，这个行为是不对的。
韩女士和月嫂机构的聊天记录显示
韩女士质问
“我们小孩是块猪肉吗
这么甩来甩去的”
韩女士介绍
3月7号
她跟亲亲妈咪护理服务（上海）有限公司
绍兴分公司
签了请月嫂的相关合同
一共52天
合计31000元
韩女士回忆
这位月嫂姓陈
公司来安装监控时还强调
对方的服务级别是“K5”
高于合同约定标准
韩女士提供的视频：哎哟哟，唉，睡吧，你别用力好不好？唉，你别用力好不好？你的力气比我的力还要大。
韩女士：那时候是我宝宝还没满月，他就闹了嘛，阿姨其实也是很没有耐心的。然后第一次时我跟机构讲了，讲了之后，第一次他们通过他们的工作人员去提醒了阿姨。
记者：这个阿姨的联系方式，你打一下看阿姨她有没有她自己辩解？
亲亲妈咪护理服务（上海）有限公司绍兴分公司 张女士：我们是业务的，这个阿姨的联系也要他们，因为我们部门是分开的。她这个动作呢，是…是…怎么说呢？就是因为她在抱的幅度啊，可能相对来说确实会有点那个。
记者：你们这个K1到K3，还是K5这些，是对阿姨的一个标准评定呢，还是什么？
亲亲妈咪护理服务（上海）有限公司绍兴分公司 张女士：第一个是客户的一个评价，然后她的一个岗前的一个技能培训，因为她们会回炉，定期一定是要培训的。
记者：那这个K5相当于是你们这里比较好的阿姨了吗？
亲亲妈咪护理服务（上海）有限公司绍兴分公司 张女士：K5算是性价比相对来说比较高的。
记者：是最高的那一档吗？
亲亲妈咪护理服务（上海）有限公司绍兴分公司 张女士：没有，上面还有K7和K9的。
韩女士表示
出于对其他孩子和家长们负责
她在“亲亲妈咪”的小程序里
找到了这位月嫂的主页
把自己的经历和评价写了进去
韩女士：我其实已经给她过差评了，我点进去再看了，就是她之前的好评。往后滑也没有，那我的差评在哪呢？在这边，你们的成长信息被隐藏起来了。
亲亲妈咪护理服务（上海）有限公司绍兴分公司 张女士：有差评的阿姨，下户了的话，是会回炉的。回炉还是在成长，所以他们把这个差评就放在她的“成长契机”里，就是这样子的。
记者：那即便是“成长契机”，客户也是不满意的吧？那为什么这里上面显示的还是一个“非常满意”，对吧？这样的话，会不会对你后面的客户来选择这个阿姨，和对这个阿姨的提高，是不是也会有一些影响？
亲亲妈咪护理服务（上海）有限公司绍兴分公司 张女士：这个的话，到时候我们会进行一个反馈的。
亲亲妈咪护理服务（上海）有限公司绍兴分公司 李女士：因为每个月的话，我们的公众号上面也都会对我们的客诉率啊，一些典型的客诉案例的处理啊，我们都会做一些公示的。
记者：你这个公示是要别人能看得到，现在客户感觉都是被隐藏起来的。
亲亲妈咪护理服务（上海）有限公司绍兴分公司 李女士：我明白，我明白。所以这边的话呢，我会让我们的售后工作人员跟宝妈进一步去沟通协商。
两位工作人员强调
因为公司的运营机制和架构
目前不是由他们绍兴分公司
来对接韩女士
韩女士：我给他们差评之后，他们服务部门的人来联系我，争执到现在已经有三个星期了，反正一直都是没有沟通好。他们现在，后面我想着他们打工人也不容易，他们说给800块钱，那我就同意800块钱。然后800块钱，关键是昨天发了我一个合同，上面就显示，这个800块钱其实并不是他们所谓的对这种行为感到抱歉的一个抚慰金，而是封口费。
亲亲妈咪护理服务（上海）有限公司绍兴分公司 李女士：封口费其实不是，是说我们对这个事情达成一致，就是此事我们已经就是协商一致终止了，已经去处理了这个。但是呢，可能像宝妈讲的，就是这个措辞上面让我感受到它就是一个封口费的感觉，我非常不舒服，是不是让我闭嘴啊之类的，对吧？那内容上面我们可以去做进一步的协商。
韩女士强调
她在意的不是协商金额
而是希望她家的经历
能给更多的宝妈参考
也给月嫂和机构更多的监督
记者也再次请工作人员
向机构和涉事月嫂
转交了联系方式
截止到发稿
还没有收到回应
韩女士提供的视频：那你先清醒一下吧，清醒没？清醒没？啊？
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