工厂福利价，629元/㎡不限面积，1㎡也能定制！”近日，绍兴市民王女士被网上的一则家具广告吸引，满怀期待地打算为新居做全屋定制。
然而，让她没想到的是，一张看似优惠的定制订单，却让自己陷入了一场消费“迷局”。几经周折与商家沟通无果后，她选择向越牛新闻报料，希望用自己的经历给更多消费者提个醒。
低价广告引客
报价却有另收费内容
最近，王女士的镜湖新居需要定制衣柜和电视机柜，她在网上看到全友家居的广告后留了个人信息。4月19日，全友家居绍兴旗舰店的销售人员主动联系了王女士并添加微信，向其推荐了“样板间优惠”活动。
越城区新大城广场的全友家居绍兴旗舰店。
“五一店里在搞活动，价格很优惠，而且都是质量很好的板材。”王女士回忆，在电话沟通时销售曾提到，店里有一款600元/㎡的HENF星级板材，并强调“五一是一年中活动力度最大的时候，平时最多打个折”。于是，4月27日上午，她专程来到了位于越城区新大城广场的全友家居绍兴旗舰店。
然而，到店后的情况却与电话沟通截然不同。销售人员告知王女士，因其定制面积仅有13.81平方米，且不打算购买其他家具，不符合优惠条件，她原本看中的600元/㎡的板材，实际需按629元/㎡计算。
“叫我来之前，为什么不说清楚？”王女士对此感到十分不解。
王女士来店前跟销售的聊天记录。
更令她意外的事情还在后头。在销售初步报出629元/㎡的价格后，门店老板突然指出，这个价格所对应的板材，竖板和衣通都要额外收费（竖板是衣柜中起承重和隔断作用的直立板材，衣通即挂衣杆）。
店内销售的不同价格、颜色的木板。
“此前销售在电话中曾明确表示，报价已经包含五金件。”王女士说。然而，销售听老板这么说之后立即把这两项加了上去。经过多番洽谈，最终报价单与王女士最初电话沟通时的预期价格已经大相径庭：定制衣柜13.81㎡投影面积，按629元/㎡计算共计8686元；而功能配件、五金、线条等附加项合计高达6008元，其中竖板1696元、衣通480元，总价竟达到15775元，远远超出预算。
销售最终给出的报价单超出预期。
此外，王女士还在店里购买了沙发、茶几及阳台洗衣柜等，合计另付8684元，其中洗衣柜报价3730元。
全款付清“陷被动”
小字标注成挡箭牌
此外，付款方式也让王女士感到不安。签订合同时，店家要求全额付清。“他们说定制家居必须全款，等设计师再次上门量尺、出图纸我签字后，60个工作日内交货。”合同为格式合同，商家仅强调了交付日期和全款付清，未提违约责任等条款。王女士一时未细看，便草草付款签字。
王女士与销售签订定货合同。
但离店不到一小时，问题就出现了。王女士在新房测量阳台洗衣柜尺寸时发现，实际长度仅1.03米，而合同标注为1.25米。她当即反馈给销售，对方称需询问设计师。当天下午，她又提出沙发和茶几不想要了，销售回复称会向财务申请退款，洗衣柜多量的部分也一并退回。
然而到了第二天，事情再次急转直下。4月28日上午，王女士明确要求全额退款，销售请示老板后表示不可能退款，若解除合同，需按国家规定支付20%违约金。同时，沙发和茶几因“已下单”也无法退货。“我签约后不到24小时就提出解约，他们尚未下单生产，并未造成实际损失。”王女士对此表示强烈质疑。
王女士申请退款遭拒。
回头审视最初吸引她上门的网上广告，王女士发现，当时广告视频右下角有一行极不明显的小字：“视频仅供参考，实际落地价格以当地门店为准”。“大多数普通消费者根本不会留意到这几个小字。”王女士认为，这样的广告有误导之嫌。
王女士认为小字广告有误导消费之嫌。
定制家具受青睐
合同细节须注意
那么，王女士的质疑是否有依据？她认为，“普通衣通和竖板本就该包含在内。如果我要升级更好的材质，加钱没问题。但现在629元/㎡的基础配置还要另算这些，是否合理？”她怀疑商家是利用消费者对行业术语的不熟悉，变相抬高价格。
越牛新闻记者查阅国家标准后了解到，《家具柜类主要尺寸》（GB/T 3327-2016）及行业术语标准（GB/T 28202-2020）明确，销售所说的额外收费的衣通（挂衣杆）属于柜类功能部件，用于悬挂衣物，是衣柜的核心功能件之一。而竖板作为柜体结构的重要组成部分，起承重和稳定作用，也属于基本配置。
但关于全屋定制衣柜是否应该包含竖板和衣通，法律层面没有明文规定，基本由消费者和商家签订的合同或报价单决定，而这正是消费纠纷的高发区。
为了核实实际情况，记者以消费者身份来到全友家居绍兴旗舰店进行咨询。在销售展示的一纸名为“629元实木颗粒板全屋定制执行标准”的销售文件中，记者看到，该方案柜体为“共用侧板柜体”，仅标配两块层板，且衣通需额外收费。“对于大体积衣柜的定制，多出来的竖板费用还要另算。”销售人员介绍说。
销售方案显示，衣通和竖板需额外收费。
而对于解除合同需支付20%违约金的问题，该销售表示“这是公司统一规定，合同里有相关约定”，并称收取部分设计师上门费和设计费属于行业惯例。
王女士对此说法并不接受：“我仔细看过合同，上面根本没有写违约金条款。签订合同时他们也没有明确告知违约责任。我签约后不到24小时就提出解约，图纸都没确认，他们尚未下单生产，根本没有造成实际损失。我愿意支付合理的设计师上门费和设计费，但全额20%的违约金不合理。”
定货合同的双方约定中写有违约金条款。
不过，记者查看定货合同时，在双方约定中发现这样一个条款：如因顾客原因单方面取消订单的，需向专卖店支付总价30%的违约金。
采访中，王女士坦言，虽然此次消费总金额为24400元（其中定制家居15775元），自己损失不算巨大，但仍希望给广大消费者提个醒：“签订合同时千万要逐条看清，不要一时脑子发热就签字；没看到产品，不要轻易付全款；更不要轻信那种低价的广告引流。”
市民消费提醒
定制家具如何避坑？
现代家装中，越来越多的消费者选择定制家具，由此引发的问题也较为普遍。记者网上搜索发现，关于全屋定制暗藏套路的吐槽和提醒有很多。
“目前在定制家具领域，消费纠纷也常常让消费者深受其恼。”有业内人士提醒：在选购定制家具产品前，可先听取专业人士意见，尽量选择信誉好的大品牌商家，在追求个性的同时保证品质。此外，消费者应多听、多看、多了解、多对比，有现成样品的最好能拍照留存。
签订书面协议至关重要，协议内容应明确家具的尺寸、价格、材质、交货及安装时间等信息，并对可能出现的延期交货及质量问题约定相应的赔偿或退换货标准。送货上门及安装环节，消费者一定要亲自到场查验，发现有质量问题，应当场指证并拍照留存，以备维权时作为依据。
截至发稿前，双方仍未就退款方案达成一致。越牛新闻将持续关注。
http://m.shaoxing.com.cn/p/3434981.html
