“每月会发的钱已经三个月没到了！”近日，平安人寿绍兴中心支公司接到一名社区工作人员的电话。电话那头，一位孤寡残疾老人通过社区打来求助电话，他正为停发的生存金发愁。
余大爷是公司的老客户，1997年投保，从2011年起，每月准时到账的生存金成了他老年生活的重要来源。然而，从今年1月开始，这笔钱突然中断了，老人因此焦急万分。
公司柜员曹丹丹得知后，第一时间进行核实。经过排查，发现原来老人更换了手机号，但未及时更新保单信息。由于公司多次联系未果，系统出于风控自动拦截了生存金的发放。
“大爷您别急，这个问题我们一定解决好！”曹丹丹当即承诺。得知老人身患残疾、行动不便，她没有让老人奔波至柜台，而是决定主动上门服务。
在余大爷家中，曹丹丹耐心协助其完成身份确认和信息更新，并贴心地留下了柜面联系电话，方便老人随时咨询。回到公司后，她又第一时间完成系统操作。第二天，余大爷的三笔生存金顺利到账。
“服务人员一上门，每月的‘生存金’就到账了。”余大爷悬着的心终于放下了。从“柜台等办”到“主动上门”，从“标准流程”到“适老定制”，平安人寿绍兴中心支公司客服柜面畅通“适老适残绿色通道”，打造“移动服务站”，为行动不便的客户提供上门办、视频办服务。
正如曹丹丹在早夕会上分享所言：“每张保单都是生命的契约，我们要用专业守护客户的信赖。平安人寿绍兴中心支公司始终秉持“让金融服务有温度、无障碍、更贴心”的理念，聚焦老年及残障群体，用朴实的行动，兑现每一份承诺。
