邮储银行绍兴嵊州市支行成功拦截一起疑似诈骗转账
近日，邮储银行绍兴嵊州市支行营业网点内，一场与时间赛跑的资金保卫战悄然上演。一位神色焦急的老年客户马女士前来柜面表示需要开通数字人民币，经办员工在例行询问时发现，客户为1952年生人，年纪较大，本人并不了解数字人民币也不会操作，这一异常举动立即引起了员工的高度警觉。经后续仔细询问后，了解到是村里人推荐其下载名为“绿地香港”的APP，该APP存在发放数字人民币专项资金引导性文案，疑似投资理财类诈骗工具。另外发现客户手机里只有微信通话记录无文字信息，同时手机内有微信群聊声称推荐拉满几人能投资返现。客户表示今天来网点把数字人民币开通并将卡绑定才会有分红转入，要求我们尽快给其办理。
凭借日常反诈培训中积累的专业敏感，员工一边以核实信息为由放缓业务办理节奏，一边向营业主管发出暗示。主管闻讯后，立即上前与客户进行深入沟通与安抚劝导，同步致电96110反诈中心核实，派出所反诈民警至现场一起劝导老年客户，当场核实疑似涉诈APP及可疑群聊，后将客户带回派出所进一步了解具体情况，成功阻止此次可疑诈骗转账。
此次事件的成功处置，得益于邮储银行绍兴嵊州市支行在日常工作中构筑的坚实安全防线，主要体现在三个“心”：
1. 责任心融入日常：该支行始终将保障客户资金安全置于首位，通过常态化制度化的反诈培训，使“多问一句、多看一眼、多查一证”成为每一位员工的职业本能。正是这份对客户资产高度负责的初心，促成了关键的第一时间警觉。
2. 专业心锻造能力：支行定期组织员工学习最新诈骗案例、分析诈骗手法、演练应急预案，不断提升一线员工识别风险、应对突发事件的综合能力。本次事件中，从柜员初步判断到主管介入沟通，再到按程序上报，整个过程规范、迅速、有效，体现了扎实的专业素养。
3. 协同心凝聚合力：支行与当地公安机关、反诈中心建立了高效、畅通的警银联动机制。事件处置中，内外联动无缝衔接，为快速核实、果断处置提供了强力支撑，彰显了联防联控机制的关键作用。
邮储银行绍兴嵊州市支行的这次成功拦截，不仅保护了一位客户的财产安全，更是一次生动的全民反诈宣传实践。它再次警示：当前电信网络诈骗手段不断翻新，伪装性、迷惑性极强，社会公众务必提高警惕；同时也充分证明，金融机构作为资金流转的关键节点，是阻截诈骗犯罪的重要防线。支行进一步压实主体责任，深化警银协作，利用网点阵地加强公众宣传教育，以更坚定的决心、更扎实的举措，切实履行好金融企业保护人民群众财产安全的社会责任，为维护地区金融秩序稳定、建设更高水平的平安嵊州贡献邮储力量。
