整个11月份，我一直打10086报障，每次客服都让我重启光猫，我也一直重复描述故障现象。最后 ，我真的没耐心，每次大致描述故障后，客服还是前面一样让我重启光猫试试，重复说什么会帮我反馈。网络不正常，不是运营商最基本责任和义务吗？我只能骂人，让她们转接听得懂我描述的来接电话。
求他们来检查网络他们一直说在开会研究怎么解决问题，我也跟当地所长和专员说了，我线路两个月不正常，报障后你们研究了一个月，你们先重新接一条宽带我用，然后我原来宽带是什么问题你们慢慢研究，要研究多久就研究多久。他们没有给我接新宽带，我网络又是不定时卡顿，所以11月25日晚，工信部我第一次投诉。第二天，中国移动集团的专家、所长和专员或外线工来了，又是伺候他们一个多钟头，结果，线路不停时卡顿问题还是没解决。
11月25日工信部投诉，他们第二天来了，我以为是工信部当晚转当地相关部门，给他们打了电话，结果，今天突然收到广东省的电信部门短信，我才知道25号的投诉，5天后才到广东。
