越地桑榆暖，金融润耆年——招商银行绍兴分行擘画老年金融服务新篇章
在历史文化名城绍兴，“孝义”文化与数字经济交融共生。招商银行绍兴分行以创新为笔、以关怀为墨，书写出一幅温情与智慧并重的适老化金融服务图景。面对数字化浪潮下老年群体的“数字鸿沟”，绍兴分行坚持“为老年客户提供极致、有温度的金融服务体验”的初心，让科技更懂人心，让金融更具温度。
科技赋能暖人心，智慧服务解难题
在服务调研中，招商银行绍兴分行发现不少老年客户在办理业务时存在“三怕”：怕错过叫号、怕无人指导、怕操作复杂。尤其是过号重排问题，成为他们最常见的烦恼。为此，该行在老年客户集中的城东支行率先推出“智能叫号震动器”服务。老年客户取号后，设备会在轮到办理时震动提醒，即使暂时离开座位也不会错过叫号。这项看似细微的改进，却显著改善了老年客户的办事体验，也有效减少了因过号引发的焦虑与投诉。小小一方设备，承载的是银行“想老人之所想，急老人之所急”的真心。 细节关怀显真情，温情服务暖人心
夏日午后，一位大娘走进网点办理业务，大堂经理递上一杯水：“天热了，大娘，先降降温。”在招商银行绍兴柯桥支行，60岁的李大叔前来换卡时，大堂经理引导他到“敬老驿站”休息，贴心地为其测量血压并叮嘱道：“大叔，血压132/85，略偏高，最近要注意休息呢！”
招商银行绍兴分行辖属网点将“关怀”落在细微处：夏季供应矿泉水，冬季奉上热姜茶；设置“敬老驿站”和“优先通道”；提供血压测量、助听器、老花镜等贴心设施……正如该行员工所说：“金融服务不该是冰冷的交易，而应传递温度与尊重。”一杯水、一杯热茶、一句关心，折射出的是“老吾老以及人之老”的真挚情怀。在这里，老年客户收获的不只是服务，还有被理解和被尊重的温暖。 银盾守护防诈骗，多方联动筑防线
在反诈防护上，招商银行绍兴分行建立了“四问四核”风险提醒机制，将安全提示贯穿业务全过程，把每一笔业务都当作一次反诈宣传契机，以真心筑防线，让安全服务成为温情金融的重要组成。
有一次，客户金老先生急匆匆前往招商银行绍兴城东支行转账11154元。柜员察觉异常，耐心询问并发现疑似电信诈骗。该行立即启动应急机制，协同派出所民警成功阻止转账，为客户挽回损失。另一位沈老先生在柜台填写单据时遇到困难，柜员主动指导，并帮助他下载“越警管家”APP。老先生感慨道：“要是早几年有人这样提醒，我就不会被骗了！”感谢之余，他在留言簿上写下了真挚的情感流露。 创新永不止步，服务永远在线
从科技赋能到人文关怀，从风险防控到温情守护，招商银行绍兴分行用实际行动诠释“金融向善”的使命。正如72岁的李大爷所言：“在这里，银行不只是办业务的地方，更像一个让人舒心的港湾，可以让我感受到无微不至的温暖。”
未来，招商银行绍兴分行将继续以客户为中心，深化适老化金融创新，让科技更友好、服务更贴心、安全更稳固。努力让金融服务的阳光，温暖每一位老年客户的心田，照亮他们金色的晚年。
