有了屏蔽这一功能，现在送单都自信一点了！”近日，绍兴越城区外卖骑手陈先生惊喜地发现，美团APP的接单工具里多了一项“屏蔽名单”的选项，骑手可以选择对“难缠”顾客进行屏蔽操作。
这到底是怎么一回事？今天（10月13日）上午，越牛新闻记者就此情况进行调查了解。
屏蔽功能已上线，骑手：
遇到刁难人的顾客会考虑使用
采访中，骑手陈先生向越牛新闻记者证实了此功能已可以使用。在他展示的操作页面中可以看到，接单工具里多了一项“屏蔽名单”的选项。骑手可点进查看“我的屏蔽名单”，并进行屏蔽顾客的操作。
而在屏蔽顾客页面上方，有一行标红小字提醒：订单结束后，每位骑手可屏蔽2天内的顾客，最多可同时屏蔽2名用户，屏蔽时效长达365天，骑手不会再接到该顾客的订单。还有一种屏蔽操作，则是通过APP接单设置模块，提交聊天记录、通话录音等证据，经平台审核通过后也能完成屏蔽。
这个功能上线，对我们骑手来说肯定是有好处的。”陈先生告诉记者，自己是近日才发现屏蔽用户功能的上线，在实际跑单中并未用到，但以后若遇到喜欢刁难人的顾客，则会考虑用上。
在绍兴率先试点
美团外卖开始双向选择
越牛新闻记者致电美团外卖客服了解到，为了维护骑手权益，美团外卖目前在晋江、绍兴等7个城市，已试点上线骑手评价用户和屏蔽用户的功能。
客服人员表示，这是最近新增的功能，具体操作以页面显示为准。订单结束后48小时内，骑手可以在订单页匿名评价用户。如果遇到辱骂或恐吓威胁等情况，骑手可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”以快捷屏蔽用户，或者在骑手APP的接单设置页面提交相关证据进行屏蔽，最多可同时屏蔽两个用户。且被屏蔽用户的订单会正常分配给其他骑手，不影响服务连续性。
此前，骑手与用户冲突事件频发，但骑手缺乏有效应对手段。有骑手因送餐延迟遭恶意差评，或因联系不上用户被投诉未送达。用户长期拥有评价和“拉黑”骑手的权利，在订单详情页进入骑手主页即可操作。而如今美团此次试点的屏蔽功能，打破了这种单向的评价机制，给予了骑手一定的“反制”能力。
“目前在绍兴是处于试点阶段，未来该功能将逐步推广至全国。”该客服向记者透露。
新操作引发用户忧虑
美团：可申请解除屏蔽
在服务行业中，赋予服务提供者选择权并非新鲜事。国内的滴滴出行实行司机与乘客双向评价机制，低分乘客可能影响叫车体验；淘宝、闲鱼等电商平台则允许买卖双方相互拉黑，避免后续纠纷。这些案例都印证了双向约束对服务生态的积极意义。
走访中，越牛新闻记者了解到，美团外卖这一操作的出现，却让不少食客开始忧虑起来：如果骑手都能自主屏蔽，会不会大家都不愿意接偏远地区、备注复杂或者金额低的劣质订单？这种对服务公平性的顾虑，也成为功能推广中不可忽视的问题。
绍兴的王女士是美团外卖的常驻用户，她经常会致电骑手询问送餐进度。“催促多了，就被骑手记恨屏蔽，万一被误屏蔽了维权会不会很麻烦？”
对此，美团客服回应称，屏蔽并非骑手自由选择，还需要系统审核过的。“用户可通过客服提交证据申请解除屏蔽，目前平台正优化这一申诉流程。”
http://m.shaoxing.com.cn/p/3375605.html
