2025年4月26日下午，G60沪昆高速杭州段突发意外：90后黄先生驾驶的私家车因发动机故障，抛锚在第二车道，疾驰的车流未及避让，一场惨烈追尾突如其来。黄先生重伤送医，20余天的救治没能留住他，也让母亲章女士陷入绝境——近20万元的医疗费用几乎耗尽了她的积蓄，后续的生活和养老问题更是让她感到无助。
敏锐响应：事故后的理赔接力
事故次日，保单服务人员何柏琴在得知黄先生的情况后，立刻联系公司理赔人员陈利，“陈老师，我的客户昨天发生重大车祸，手术后尚在昏迷中，他有安百两全保障，还有定期意外和意外医疗险，客户目前这个情况，我该做什么？”在了解情况后，陈利通过理赔系统查看客户名下保单、明确保障范围、迅速制定“跟踪服务”方案。“别让客户家属多跑冤枉路！”她清晰指导何柏琴收集相应的理赔资料，并同步联系诸暨柜员蔡颖，协助跟进后续理赔受理服务。一场专业的理赔接力赛就此展开。
贴心指引：让 “异地” 不再是理赔阻碍
同年5月17日，噩耗传来，黄先生最终救治无效不幸身故。章女士户籍在哈尔滨，黄先生因工作落户绍兴，两地奔波对刚经历丧子之痛的她，更是双重折磨。陈利和蔡颖开启 “线上协作”，与何柏琴反复沟通确认，为章女士梳理出清晰的理赔资料清单和注意事项。在她们的远程专业指导下，章女士在户籍地哈尔滨一次性办妥了所有必要的关系证明。这背后，是平安人一次次电话沟通、部门协调的努力，把专业变成看得见的 “省心”。
7月初，章女士正式提交理赔申请，公司立刻启动重大案件理赔绿色通道，审核、放款流程加速运转。仅用十几天，120余万元理赔金就打到章女士账户。这笔及时的理赔金为章女士提供了经济上的支持，更让她看到了重新生活下去的希望。
锦旗无声：是认可，更是专业的注脚
8月底，章女士送来锦旗，多次感慨“从绝望到希望，你们用真情传递温度——这不仅是理赔款，更是让我后半辈子能活下去的底气。” 陈利望着锦旗，表示：平安人的专业，就是把复杂流程，把客户的难当成自己的事，让保险不只是合同，更是危难时的 “托底承诺”。
从事故突发时的快速响应，到用心的细致服务，再到绿色通道的高效理赔，平安人寿绍兴中心支公司以专业服务兑现契约承诺，让 “保险温度” 证明：保险的意义，从来不止于风险补偿，更在于危难时成为那束“希望之光”。未来，平安人寿绍兴中心支公司将继续秉持以客户为中心，让每一份保单都成为守护平安的坚实盾牌。
