近期，平安人寿浙江分公司接多名客户反映，不明身份人员冒充平安人寿客服人员，以“保单售后服务”等名义电话约见客户，然后上门做“保单服务”，诱导客户办理退保或领取保单生存金，或以“保单升级”“保单转换”等话术怂恿客户购买其他公司保单，非法收取手续费或新单佣金，此类行为涉嫌诈骗，严重侵害保险消费者合法权益，损害公司声誉，扰乱保险市场秩序。
2022年10月，平安人寿浙江分公司接到3名杭州客户的投诉，经线上沟通发现背后存在“教唆退保”嫌疑。经公司咨诉人员上门耐心劝解，向客户普及黑灰产危害，客户方才醒悟被骗。
2025年7月末，公司柜面接到客户杨某反馈，自己购买的世家赢家产品被不明身份人员上门诱骗办理生存金领取19万余元，并要求客户支付9234元手续费，嫌疑人欺骗称客户自己去公司柜面办理领取也要支付这笔手续费。针对客户反馈的情况，公司积极协助客户收集证据，整理报案材料，8月4日公司派专人陪同客户杨某前往杭州市西湖区某派出所报案并立案，在公安民警和公司共同努力下，成功帮助客户杨某追回保单损失。
国务院《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》国发﹝2024﹞21号文件明确指出：坚决打击保险欺诈犯罪，违规代理退保等行为。针对近期保险市场出现不法分子冒名平安人寿工作人员，欺骗客户代办生存金领取或退保，并收取高额手续费的诈骗案件，特向广大客户做如下提示：
保险业务办理有规范化的流程，如需办理生存金领取和保单退保业务
1、请联系保单服务人员或95511
2、请通过平安金管家app办理
3、请至公司营业网点柜面办理
4、不要扫码、不要转账、不要相信第三方中介
