近日，绍兴的客户秦女士手持锦旗，专程来到平安人寿绍兴中心支公司。锦旗上“高效理赔显诚信，贴心服务见真情”十四个大字，为向服务人员章家栋表达由衷的感谢。这面锦旗背后，是一个跨越5年的理赔故事，更见证了平安人寿绍兴中心支公司始终“以客户为中心”的服务承诺——主动为客户寻找理赔的理由。
经济压力下，保单面临“断缴”危机
10年前，秦女士为女儿投保了平安智慧星保险，想为孩子未来生活添加一道保障。如今保单进入第11年，她却因离异独自抚养孩子、收入微薄而陷入经济困境。“工厂工资不高，每月收入只够生活，实在交不起保费了。”秦女士坦言，今年初她已萌生退保念头，觉得这份保单成了“负担”。
主动服务挖出“沉睡”权益，5年前重疾终获理赔
关键时刻，平安人寿绍兴中心支公司服务人员章家栋主动致电秦女士，耐心讲解保单权益，并提议上门面谈。“客户在工厂上班，时间紧张，我直接约在她车间旁的休息区，方便她兼顾工作。”章家栋回忆道。见面后，他细致了解秦女士的难处，不仅未劝其勉强续费，反而敏锐捕捉到关键信息——当秦女士提及“2020年9月曾确诊肺部恶性肿瘤”时，章家栋立即意识到：保单中的投保人豁免险和被保人豁免险正是“破局点”！
原来，秦女士5年前的重疾本可触发保费豁免，但因对条款不熟悉，她从未申请理赔。“很多客户不清楚豁免险的适用条件，容易忽略权益。”章家栋迅速行动，当天便协助收集病历资料，为她提交理赔申请。公司快速审核，不仅为秦女士退回期间已缴纳保费2.8万元，女儿的保单保障也将自动延续。“就像黑夜里突然亮起一盏灯，”秦女士动情地说，“5年了，我自己都不知道可以理赔，没想到平安服务人员主动发现并帮我办理了理赔！”
服务“不迟到”，守护每一份信任
从2020年确诊到2025年理赔兑现，5年时光流转，但平安的服务始终“在线”。章家栋的主动、专业和高效，不仅化解了秦女士的经济压力，更让保单的价值得以延续——如今，她的孩子仍享有教育金、重疾保障等多重守护。“平安没让我失望，是章家栋帮我‘捡回’了这份保障。”秦女士握着锦旗，眼含泪光。
服务有温度，保障更长久
一面锦旗，承载的是5年后获得理赔的惊喜，更是对平安服务精神的认可。在保险行业高质量发展新征程中，平安人寿绍兴中心支公司始终以“金融为民”为初心，用行动诠释“保险姓保”的真谛。未来，公司将继续深化“智能+人工”服务模式，让每一份保单都成为客户风雨中的“安心伞”。正如章家栋所言：“守护千家万户的幸福，是我们不变的承诺。”
