随着我国人口老龄化进程的加快，养老问题已成为社会关注的焦点。在国家政策引导和行业发展的双重驱动下，养老金融作为应对老龄化的重要手段，正在迎来新的发展机遇。近几年，我国养老服务体系逐步从传统的“机构养老”向“居家养老”、“社区养老”转型，这种转型不仅是应对人口老龄化的重要举措，也是提升老年人生活质量的关键路径。然而，当前居家养老和社区养老模式仍面临诸多挑战：社区养老资源分散、服务标准不统一、养老金融产品与服务供给不足等。在此背景下，平安人寿敏锐洞察市场需求，主动承担社会责任，以“社区+养老”模式作为突破口，不断探索养老金融与社区服务的深度融合，平安人寿绍兴中心支公司也积极开展养老服务实践探索。
一、成立“保险+社区”专项计划
为深入贯彻浙江金融监管局关于做好金融“五篇大文章”助力浙江经济高质量发展专项行动，积极应对人口老龄化国家战略，做好“养老金融”这篇大文章，2025年初，平安人寿绍兴中心支公司成立“保险+社区”居家养老专项项目组。项目组切实落实主体责任，开展社区的摸底、调研及筛选工作，旨在充分了解并找准社区居家养老高频需求事项，整合并共享资源，创新合作形式，构建共建多赢的合作格局，为可持续健康合作营造良好的协作氛围，后续逐步将相关资源配置到经济基础相对薄弱的地区，扩大普惠养老覆盖面。
公司切实制定“保险+社区”居家养老服务共建计划，开展养老服务活动并不断升级服务水平和类型，例如：聚焦老年人金融知识普及，开展知识宣传和反诈提示活动；聚焦老年人身体健康，开展免费义诊、健康讲座等一系列健康服务；聚焦老年人文化生活，开展文艺汇演活动；聚焦老年人生活环境，开展适老化改善服务等，持续提升社区民众的服务满意度和公司品牌口碑。
同时，公司设立社区金融服务管理部门，深入社区，贴近居民，提供“邻距离”金融服务，即通过整合公司综合金融资源，为客户提供一站式、全方位的金融服务。社区金融服务专员将结合线上、线下的服务模式，利用自身专业的金融知识，较强的服务意识，深入了解居民实际需求；通过定期举办各类社区活动，增进与居民的互动与交流，让金融服务更有温度，真正做到让金融服务走进千家万户，为居民的美好生活保驾护航。社区金融服务管理部将秉承“金融为民”理念，不断创新服务形式，提升服务质量，以专业、贴心的服务，为社区养老贡献力量。
二、创新试点，探索居家养老金融赋能路径
平安人寿绍兴中心支公司联合平安系在绍子公司，在分局的指导下，于2025年3月在嵊州市三江街道临江苑社区举办“嵊州居家养老试点启动会”，并与嵊州市三江街道仙湖社区签订“党建共建协议书”，共同探索“保险+社区”养老金融新模式。该项目以嵊州仙湖社区为样板，立足嵊州市老年人口占比28.92%的现状（数据来源第七次人口普查），通过“金融+服务”双轮驱动，聚焦“不离家、不离亲、不离社区”的养老愿景，探索具有地方特色的居家养老路径，推动居家养老服务的标准化、规范化建设。
在试点项目中，公司引入“573居家安全改造服务”模式，积极参与服务流程优化：通过5分钟自主评估快速识别老人居家安全隐患，整合资源支持7大空间智能适老化改造，并配合“3位一体管家”机制，实现服务全流程跟进与全天候监测。这种“评估-改造-保障-服务”的闭环体系，让金融工具深度嵌入养老场景，为居家老人提供更安全、便捷的生活环境。
此外，公司以嵊州市金融赋能居家养老试点为契机，将社区服务与居家保障有效衔接，探索“社区+养老”一体化服务模式，进一步提升居家养老服务质量，为老年人创造更加安心、舒心的养老环境。
三、扎根社区，筑牢养老服务基础防线
（一）开展多元惠民服务，提升社区养老温度
送戏进社区，关爱老年群体精神生活。315期间，公司为西湖社区老人送上一台非遗地方戏，巧妙地将“越剧”“绍剧”“莲花落”等当地特色戏曲形式与金融安全知识相结合，为社区老年居民带来了一场既有文化韵味又实用的金融知识盛宴。
关注社区老人生活照料和健康保障需求，平安人寿绍兴中心支公司携手嵊州市仙湖社区定期开展助老服务活动。活动现场设置义诊专区，提供测量血压、按摩、推拿及慢性病咨询等服务，志愿者根据老年人身体状况提供个性化健康建议。同时，理发、磨剪刀等便民服务，切实解决老年人生活中的小难题。
这些惠民服务贴近老年人实际需求，活动自2025年6月起每月在仙湖社区开展，让老年人在社区内即可享受便利，感受到社会的关怀与温暖。
（二）普及金融知识，守护老年人财产安全 针对老年人金融知识相对匮乏、容易成为诈骗分子目标的现状，平安人寿绍兴中心支公司多次进入云东社区、虹桥社区、梅山社区等地，为社区老年居民开展金融知识普及。活动在社区活动中专门设立金融知识宣讲区，以 “防范养老诈骗” 为核心内容，通过情景模拟、案例剖析等生动形式，向老年人普及 “非法代理维权”、“非法集资”、“个人信息安全” 等金融知识。
为了增强宣传效果，活动特别邀请社区反诈民警进行现场反诈宣传教育，民警结合老年人被骗的真实案例，以案说法，让老年人深刻认识到各类诈骗手段的危害性和隐蔽性，帮助老年群体提高风险防范意识，筑牢财产安全防线。
（三）关怀特殊群体，传递温暖关怀 为践行金融企业社会责任，深化“保险+社区”养老服务模式，6月20日，平安人寿绍兴中心支公司携手嵊州市仙湖社区开展“迎七一老党员慰问”主题助老服务活动。平安人寿绍兴中支志愿者团队在活动期间走访慰问了社区老党员，为他们送去米、油等生活物资。在与老党员的交流中，志愿者们认真聆听老党员及其家属“舍小家为国家”的大爱故事，详细了解他们的生活需求，给予他们精神上的慰藉。这种关怀不仅让老党员感受到了温暖，也传承和弘扬了红色精神，体现了企业的社会责任感。
岁末年初，平安志愿者带上新春大礼包，上门慰问社区困难老人，在慰问活动中，志愿者们深入到社区老人家庭，与老人们亲切交谈，详细了解他们的家庭情况、生活困难和需求，认真倾听他们的心声，给予他们鼓励和支持，让他们感受到社会的关爱和温暖。 通过一系列实践探索，平安人寿绍兴中心支公司以金融赋能养老为切入点扎根社区，以“保险+社区”模式为核心，通过资源整合、服务创新和多元化的惠民活动，致力于提升老年人在生活照料、健康保障、精神文化等方面的需求。未来，公司将持续深化“金融为民”的服务理念，以嵊州市试点为契机，进一步扩大“保险+社区”覆盖面，将继续发挥金融企业的优势，为老年人提供更全面、更便捷的金融服务，助力实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景。
