为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，根据金融监管总局对2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的工作要求和部署，平安人寿浙江分公司积极践行以人民为中心的价值取向，围绕“保障金融权益 助力美好生活”活动口号，于3月3日正式启动2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
3月3日上午，平安人寿浙江分公司党委书记、总经理冯涛走进直播间，开启“高管讲消保”活动，为全省员工及代理人带来了一场意义深刻的消费者权益保护教育课，强化员工的消费者权益保护教育。
销售适配，精准护航
从销售环节入手，公司严格践行适当性管理原则，确保合格的销售人员将适配的产品推荐给合适的客户。例如，设置投保 4 问精准匹配，依据客户风险承受能力出具专业的适配意见，经客户签字确认后才可继续投保流程。
规划升级，售后无忧
2025年，平安人寿规划新增客户保险需求、代理人销售情况回访等售后适当性管理举措，从售前到售后，全方位为消费者权益保驾护航，让保障更贴心，让服务更有温度。
唤醒沉睡权益，温暖服务相伴
2024年，我们成功唤醒41.22余万份睡眠保单，让2.84亿元的保单权益回归客户手中，每一份唤醒，都是我们对客户承诺的践行，让保障不再沉睡，也展现了公司对于客户权益的重视。
关爱特殊群体，细节彰显温度
2024年，公司在杭州率先启动了“保险+社区”养老服务共建计划推广行动。秉持人文关怀，持续优化助老、助残服务体验。各服务网点适老化及无障碍设施一应俱全，金管家APP也完成适老化改造，关怀版大字体界面，让特殊群体操作更便捷，服务更贴心。
接轨国际潮流，服务多元升级
此外，积极响应国际化发展趋势，提升外籍来华人员金融服务便利性，线下服务柜面已逐步实现提供外语服务，简化外籍客户的身份验证流程，缩短业务办理时间，充分彰显了国际化、多元化的服务理念。
警惕非法中介，守护财产安全
2024年，公司协助温州鹿城警方成功破获一起“代理退保”的特大侵犯公民个人信息、敲诈勒索案件。在这起案件中，6名主犯被判处3年以上有期徒刑，并处罚金。
2025年，在打击黑产工作上不遗余力。对外，联合行业协会全面落实三个一工程，从多维度、全方位打击黑产活动；对内，携手专业律师团队，收集黑产违法证据，力求对违法人员予以严厉的行政或刑事打击。
风险提示常伴，增强防范意识
与此同时，公司会定期通过微信公众号“平安在浙里”以及对应视频号发布风险提示内容，旨在帮助广大群众增强防范意识，精准识别各类陷阱，共同营造安全、有序的社会环境。
保障金融权益助力美好生活
2025年3.15期间，平安人寿浙江分公司将持续各类教育宣传活动，如“平安金融知识志愿宣讲团”深入县域开展宣传、平安金管家上线“倾听客户声音”活动。我们将通过线上线下各类活动，不断提升服务质量，始终秉持诚信、高效的原则，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，为消费者提供更优质、贴心的保险服务，全力守护消费者的合法权益。
