响应浙江金融监管局关于做好“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的号召，近日，平安人寿浙江分公司以消费者为中心强化消费者权益保护工作，围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，开展金融教育宣传“五进入”、打击“代理退保”、高管讲消保等活动，积极普及金融消费知识，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。
高管带头讲消保让消保理念入脑入心
为了更好地推动宣传工作，平安人寿浙江分公司高管带头抓消保、讲消保，站稳消保教育高度，让消保理念入脑入心，将消保嵌入经营全流程。
活动中，平安人寿浙江分公司总经理冯涛走进客服柜面，与客户进行面对面交谈，主动聆听客户声音。平安人寿浙江分公司副总经理谢娟及全省各分支机构负责人也纷纷通过公司视频号开展“金融高管讲消保”系列活动，正面宣传维护消费者合法权益、为民办实事亮点举措，开展打击非法金融中介活动风险提示。
宣传教育“五进入”全面普及金融知识
浙江分公司还积极推动宣传扩面，组织平安志愿者走进社区、学校、商圈、电台和乡村开展宣教活动，帮助消费者了解自身合法权益。
浙江分公司走进杭州采荷公园，开展金融教育宣传活动，提升公众金融素养和风险防范意识。
金华中心支公司的金融志愿服务宣讲团走进浙中总部中心广场，开展志愿服务市集活动。
绍兴的平安志愿者们还创新性地将金融反诈知识巧妙融入戏曲表演中，向老年群体普及代理退保、非法集资等金融风险知识。
湖州中心支公司走进媒体直播间，联动记者一起向市民宣传金融消保知识。
舟山中心支公司走进农产品基地，帮助果农采摘草莓、扩大销量，同时还宣传了金融消保知识。
丽水中心支公司走进当地市欣苑学校，邀请手语老师为特殊儿童们开展特殊的“金融知识小课堂”。
温州中心支公司、嘉兴中心支公司和衢州中心支公司也纷纷走进当地社区开展金融知识宣传活动，提升居民的金融素养
打击代理退保“黑灰产”规范市场行为
“代理退保”黑灰产不仅严重损害了保险消费者的权益，也破坏了行业形象。为维护消费者权益，活动期间，平安人寿浙江分公司在全省各地开展打击“代理退保”专项行动，公司在杭州、绍兴、温州、丽水等多地的客服柜面成功识破多起非法案件。其中平安人寿萧山支公司还与客户一起协助警方破案，成功抓获不法分子，为客户挽回了损失。
为了警示民众远离非法“代理退保”，保护自己的财产安全和个人信息，做金融明白人，平安人寿浙江分公司还针对温州告破“代理退保”黑灰产案件制作宣传视频，并通过公司公众号、相关媒体等渠道积极向客户进行传播，其中由浙江金融监管局推送至新华网的传播阅读量已经过百万。
完善服务举措助力民生保障
由于语言障碍、文化差异及对国内保险产品的不了解，外籍人士在投保和理赔过程中常常面临诸多不便。为提升外籍人员金融服务便利性，平安人寿浙江分公司积极响应监管要求，推出了5项创新服务举措，并通过科技手段和创新服务，向外籍在华人员普及保险知识，注重保障消费者的知情权、选择权和索赔权，确保外籍在华人员能够便捷、高效地获取服务和维护权益。
平安人寿浙江分公司将继续坚守金融为民本色，扎实办好民生实事，紧扣群众需求开展针对性强、覆盖面广的3·15特色金融教育宣传活动，切实提升人民群众获得感，向全社会弘扬金融正能量。
