案例介绍
近期，中国平安人寿浙江分公司杭州多个客服柜面出现被黑产团伙诱导的客户前来办理保单退保的案件，幸有客服人员高度警惕，细心排查，最终识破骗局，协助警方成功抓获不法分子。
据悉，当天上午，两位自称为“叔侄”关系的客户来到平安人寿萧山支公司客服柜面办理保单退保业务，柜面客服人员在接待过程中敏锐地察觉到，眼前的两位客户身份可疑，并不像亲戚关系。警惕的工作人员立刻告知客户A先生退保会存在损失，要求客户签署《谨防“代理退保”骗局的风险提示函》，以此提醒客户谨防“代理退保”骗局。此举引起了自称为投保人侄子的人员（以下简称B先生）的强烈不满，在客服人员耐心解答后，A先生签署了提示函，此时B先生又反复要求退保金必须即时到账。种种迹象表明，B先生可能是“代理退保”的不法分子。
为确保客户利益不受损，客服人员以系统奔溃为由，告知客户目前暂无法操作即时到账，以稳住B先生，同时拍摄其照片上报公司，联动公司在杭所有客服柜面进行排查。经过排查，工作人员发现B先生当天下午再次带领其他客户到公司另一家柜面办理退保业务，是某保险“代理退保”非法中介人员。该中介人员伪造公司工作证件，冒充公司客服人员，不顾客户自身利益，以保单性价比不高或保单升级为由诱导客户“退保”后购买其他保单牟利。确定不法分子身份后，公司迅速报警，并告知了两名客户。
接到客服人员的电话，两名客户才得知自己上当受骗。A先生表示愿意协助公司和警方进行破案，他以“保新”为由预约B先生面谈投保事项，最终让B先生被赶到的民警抓获。
目前该案件已经被警方以“买卖、使用伪造证件”为由对涉事黑产人员进行了行政立案。
针对近期“退保”黑产频发现象，平安人寿浙江分公司也特别制作了以下风险提示，请广大客户务必保护好自己的保单，不要轻信他人和网络上的不实谣言，以免财产损失。 ▼
非法中介常见手段
1.伪造身份：冒充保险公司员工、亲友或理财顾问，持假证件诱导客户退保
2.虚假承诺：以“高收益理财”“全额退保无损失”等话术骗取信任。
3.陪同操作：主动陪客户至柜面办理退保，全程干扰客户自主决策。
4.连环套利：退保后引导客户购买其他高风险产品，从中牟取非法利益。 ▼
法律风险提示
一、伪造、买卖证件：属违法行为，涉案人员将依法被行政拘留或刑事立案。
二、教唆骗保、非法牟利：将面临高额罚款及刑事责任。
