在绍兴柯桥，一位母亲为女儿投保的保险故事，既是一场与病魔抗争的艰辛历程，也是一次保险守护家庭的温暖实践。平安人寿绍兴中心支公司用专业与温情，成功化解了一起代理退保危机，最终为客户提供及时理赔，传递了保险的温度。
投保初心：为爱投保，守护成长
陈女士是一位来自绍兴柯桥的外贸公司创始人，用拼搏与努力书写了人生精彩。看着女儿一天天长大，她深知，人生路上难免风雨，唯有未雨绸缪，才能给孩子一个安稳的未来。2019年9月，在平安人寿绍兴中心支公司保险代理人的专业推荐下，她为女儿投保了“平安小福星终身寿险”、“平安附加小福星提前给付重大疾病保险”40万元、平安附加少儿定期寿险”15万元等险种组合，年交保费5398.62元。这份保险承载着她对女儿的无限期望，是她为孩子筑起的“保护伞”。
误入歧途：代理退保，动摇初心
然而，三年的特殊时期让陈女士的外贸生意遭受重创，收入骤降。面对保费压力，加上网络上“保险无用论”“全额退保”等误导性信息的蛊惑，陈女士的心态开始动摇。她抱着试试看的心态，通过短视频平台咨询代理退保事宜。在“客服”一番诱导下，她缴纳了500元的服务费，并开始拨打公司投诉电话，要求全额退保。此时，她的投保初心已经蒙上了一层阴影。
成功化解：动之以情，晓之以理
接到投诉后，平安人寿绍兴中心支公司迅速行动。工作人员第一时间分析保单，并联系保单服务人员了解客户情况。然而，陈女士却与公司玩起了“捉迷藏”——不接电话、拒绝面见，态度坚决要求全额退保。
面对这种情况，公司并未放弃，而是派出专业服务人员上门拜访。服务人员从身边的真实案例入手，详细解读保单条款，剖析保险的全面保障功能。他以父亲的身份分享了自己对子女的筹划，唤醒了陈女士作为母亲的责任感。同时，服务人员还耐心讲解代理退保过程中可能产生的个人信息泄露、经济损失等风险。
一番沟通后，陈女士经过慎重思考，最终决定保留保单、撤销投诉。
不幸罹患：病魔无情，保险有爱
然而，生活并非总是一帆风顺。2024年10月，陈女士的女儿小赵突然出现左小腿疼痛，且症状逐渐加重，影响正常行走。在当地医院拍片检查后，医生建议他们转上级医院治疗。家人心急如焚，立即将孩子送往浙江省儿保进行住院治疗。
术后确诊为胫骨恶性肿瘤，这个消息犹如晴天霹雳。就在陈女士陷入绝望时，保单服务人员第一时间上门看望小客户，并协助他们办理了理赔申请。公司仅用两天时间便赔付40万元重大疾病保险金，为孩子的治疗提供了有力的支持。
及时理赔：五十五万赔付，延续希望
遗憾的是，在与病魔抗争了两个月后，小赵的生命最终还是定格在了2025年元旦前。然而，保险的守护并未就此停止。得知情况，保单服务人员再次上门，协助陈女士办理身故保险金理赔申请。
公司经过审核，再次赔付15万元身故保险金。随着这份带着小赵对家庭浓浓爱意的保险金到账，陈女士的内心也在失去女儿的痛苦中，得到了一丝温暖与希望。
保险真谛：守护承诺，传递温暖
从投保到理赔，平安人寿绍兴中心支公司用专业与温情，诠释了保险的真谛。这份保险不仅为陈女士的女儿提供了全面的保障，也在关键时刻为家庭撑起了一片天。
陈女士的经历也提醒我们：保险不仅是风险的保障，更是对家人深深的爱与责任。面对困难时，选择相信保险，就是选择了守护家庭的未来。
平安人寿将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用专业和温度，守护每一位客户的安心与希望。
