王倩倩是平安人寿福建分公司宁德支公司的一名续收服务专员，负责福建省宁德市福鼎辖区内所有客户的续期服务。虽然福鼎只是一个县级市，但它却拥有10个镇，3个乡，和五十几万的常住人口。在福鼎，很多平安的客户都居住在小镇上、村落里。为了更好地为客户提供服务，王倩倩日常总是频繁往返于整个福鼎县，为生活在福鼎各个地区的客户解决各类保单续期的相关问题。
“三省”服务，传递平安的温度与力量
王倩倩和往年一样给客户罗女士打去服务电话，提醒她名下有一份平安福保单需要交费。在电话中，罗女士对自己对名下这份保单的保障内容有些疑问，询问自己是否可以对保单做一些调整。
一份保单是一份责任，一份保单更是一份承诺。对于每个续收服务人员来说，客户对保单提出疑问或需求都是需要重点关注的，王倩倩连忙询问罗女士，需要什么样的保单服务。
罗女士表示自己近期在犹豫是否需要继续购买这份保单，最好有专业人士给自己进行保单解读和建议。但是，由于罗女士是寺庙住持，居住在福鼎县的一个偏远高山上，平时很少下山。
“如果要去你们公司，我要先下山再从山脚的村子走到镇上的大巴站，搭乘大巴到福鼎，到福鼎之后还要找你们公司，这也太麻烦了！”罗女士懊恼地说。“一来一回，一天的时间都耗费在这上面了。”
“您别担心，如果您不方便亲自前来，我和业务员将会去您的住处为您提供服务。”王倩倩连忙提议道。
尽管王倩倩一周前刚刚做了扁桃体切除手术，身体还在恢复中，但考虑到罗女士一直都是王倩倩和业务员小高在服务，所以王倩倩还是坚持与业务员小高一同前往。
“不管客户在哪里，为客户提供服务都是我们的责任，也是我们必须要做的事情。”王倩倩坚定地说道。
在微信上与罗女士约好拜访的时间和地点后，星期六一早，王倩倩就驾车带着业务员小高一同去拜访罗女士。
二人驱车三十多分钟从城市驶到乡村，又来到万寿山的山脚下。下车后，王倩倩和小高找了十五分钟才找到上山的“路口”。当天的天气十分炎热，气温高达38°，二人艰难地爬行了四十多分钟，汗流浃背。汗水打湿了二人的衣服，但却没有打湿二人服务客户的热忱。
山路陡峭，嶙峋曲折，在两次险些迷路后，最终，王倩倩和小高二人在罗女士微信视频的指引下，找到了她所居住的寺庙。
聊回到罗女士名下的这份保单，罗女士的这份保单包含了重疾险和百万医疗险，王倩倩和小高都认为保单对于独自修行的罗女士来说十分重要。小高也从专业的角度再次为罗女士进行保单内容的讲解。经过一个小时的解答，结合罗女士的最新需求，王倩倩和业务员小高为她进行了险种结构的重新调整。
办理完所有的保全手续后，已经是下午两点了，王倩倩和小高头顶烈日原路返回。虽然疲累，但是能够为罗女士提供服务，并且成功让她留下保障，这让王倩倩感到十分欣慰。
罗女士的保单服务暂告一段落，但王倩倩的日常服务工作却还在继续。
“不管是刮风还是下雨，答应客户的事情就一定会做到。”王倩倩说，“只要客户有任何续期的需求，都可以联系我们续期服务专员。”
续期服务，是客户服务中非常重要的环节，也是一个公司是否重视企业的长期发展，是否重视客户需求的标志。在续收服务的漫漫长路中，续收服务专员如同星河中的点点萤火，虽微小却坚定 ，汇聚成照亮客户生命旅程的一缕光芒 ，传递着平安的温度与力量。
