9月18日中午，平安人寿绍兴中心支公司客服人员王少瑜正在柜面进行延时服务，突然急匆匆进来两名客户，其中一位阿姨着急的掏出身份证要求核实自己是否从保险公司领取了13余万元，身边陪同的年轻男性神态却有些不自然。
王少瑜觉凭着多年客服工作的经验，对这两人的关系留了一份心，接过胡阿姨的身份证后，她借着办理业务的空隙询问两人的关系，年轻男性操着外地口音，答非所问，说了几句后神情慌乱的走出客服大厅。这让王少瑜更加觉得事有蹊跷，她便借机进一步询问胡阿姨和此人认识的过程。胡阿姨称，两天前，一位自称某某保险公司理财规划师的“小刘”致电自己，询问自己的保单情况，她毫无防备，将自己保单的保费、缴费年期、缴费总额等详细信息都告诉了对方后，“小刘”提出要上门服务。次日，“小刘”在约定时间上门，声称可以协助她领取高于保费的金额，但对超过保费部分的金额需收取一定的服务费。胡阿姨便同意“小刘”帮自己办理业务，“小刘”在自己的手机上登录了胡阿姨的账户，一通操作后，胡阿姨便收到了13余万元的到账信息。
在业务办理过程中，胡阿姨意外看到“小刘”手机上有很多贷款APP，并且自己的手机上也莫名的多了一个贷款APP，她内心立刻警铃大作，担心到账的钱是对方利用贷款APP给其办理了贷款，因此心急火燎的想到公司客服柜面确认，是否是在平安办理的业务。
王少瑜查询系统核实后，确认胡阿姨是在当天12点多在空柜办理了两笔部分领取和一张保单退保，金额与客户到账金额一致，胡阿姨这才长舒一口气。但不放心的王少瑜却发现，刚才离开的“小刘”一直在等胡阿姨，她便私下提醒道：“公司并没有‘服务费’这项收费名目，更没有所谓的帮助客户从公司领取超过保费的金额这种服务。如有陌生人自称是保险公司工作人员，建议要核实对方身份后再进行交流，切勿轻信，以免上当；若对方坚持收取‘服务费’，建议直接报警处理。”
胡阿姨这次如梦初醒，表示如果没有王少瑜的提醒，自己真的会给“小刘”支付“服务费”，以后办理业务会寻求保单服务人员或咨询95511，再也不随便轻信，也非常感谢平安客户服务人员细心观察和及时提醒，让自己免受财物损失。
【风险提示】
1、保险公司不会向客户收取“服务费”，切莫贪图小利，轻信陌生人员代为办理保险业务；
2、听到不明身份人员要求提供详细个人信息、保单信息时请提高警惕；
3、认准平安人寿官方客户服务热线95511，若接到自称平安人寿客服来电，务必进行多方核实确认；如遇非平时联系保单服务人员上门服务，请确认服务人员身份，注意留存对方姓名、身份证、工作证、联系方式等信息，第一时间联系您的保单服务人员或者拨打公司服务热线95511进行核实，也可及时前往公司客服柜面现场核实。
