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心态崩了!浙江女子新房一天没住,现场竟一片狼藉......
桥东第一艾迪熙
21-02-23 13:24
楼主
王女士怎么也没想到,新装修的房子竟成了“水库”,淋浴房花洒爆裂导致全屋进水,现场一片狼藉,然而与商家沟通几次均无果,于是她找到宁波市鄞州区消保委寻求帮助。

恒温花洒爆 新房成“水库”

据王女士介绍,2019年6月13日,当时驻红星美凯龙一楼的TOTO宁波实体店搞优惠促销活动,她购买了TOTO恒温花洒,准备用于新房装修。

2020年12月31日,正当全家人为乔迁新居做准备时,接到物业来电说家里漏水,已溢到楼梯口。她到现场时一看,地上全是水,地砖、地板上有1-2厘米积水,整个房子成了“水库”!





事发后,王女士拨打了品牌方售后电话,对方派来两名售后人员,看了现场,拆了花洒,然后询问王女士两个问题:“是否开了暖气?是否关了总水阀?”对于王女士提出的问题,售后人员一概不予回应,没有任何表示便离开了。

今年元旦,品牌方再次派了技术人员来测量水压,前后两次测试,均显示水压无异常,其间还发生了技术人员把螺纹弄坏的事情。

1月2日上午,第三批技术人员上门,主要是修理前一次弄坏的螺纹。王女士再次问及事故原因,对方一直没有正面回答。





王女士在维修单上签字后,技术人员随即在单子上补加“外力导致,已告知客户非产品质量问题导致爆裂,因外力因素,如未供暖,未关总阀导致”。面对这样的做法,王女士当时就表示了不满。

此后,王女士一直与品牌方沟通,要求查明事故原因。之后,品牌方宁波地区一名负责人在电话中表示:“此次事故非产品质量问题,花洒爆裂是外力因素导致,是没有关总水阀的原因。”王女士无法接受品牌方这样的说辞,于是向鄞州区消保委进行投诉。





发生问题的花洒实物。通讯员 供图

消保委出面协调 达成补偿协议

鄞州区消保委受理投诉后,查看了现场及损失情况,并向宁波市消保委进行了汇报。在市、区消保委的要求下,负责TOTO品牌售后服务的上海公司代表来到鄞州。鄞州区消保委组织消费者、品牌实体店、TOTO宁波总代理、红星美凯龙鄞州商场五方进行现场调解。调解中,实体店表示TOTO管理上系销售与售后分开,该纠纷应由售后方介入认定并负责,但上海公司自始至终都在强调消费者使用不当,外力所致,并表示售后人员在现场进行的检查维修及给出的相关事故推定,只是一种记录。

此后,鄞州区消保委代表消费者对品牌方提出如下疑问:

一是TOTO产品在冬天的宁波地区室内使用时,要给产品供暖?

二是TOTO产品在使用时才能打开总水阀?

三是品牌方仅凭4张照片断定产品为非质量问题,不考虑环境地理因素、不考虑产品是否前期有损伤?

另外,品牌方派来的售后人员,在其中一次操作中将产品螺纹损坏,这是操作不规范所致还是产品本身质量问题?如果是操作不慎导致,仅凭这不规范的操作,在未经监督的情况下取得的照片作为凭证认定为非产品质量问题,是不是过于武断?





在鄞州区消保委要求下,红星美凯龙鄞州商场履行商场协管并努力与宁波TOTO销售方协调,宁波TOTO销售方愿意依法承担相应责任,并主动要求与消费者再次面谈协商。

今年春节前夕,在商场所属地鄞州区消保委潘火分会的主持下,双方最终达成一致意见:由驻红星美凯龙鄞州商场TOTO宁波实体店于协议签订之日起7个工作日内一次性补偿55000元,并赠送一套同型号花洒给消费者,由TOTO品牌宁波售后负责具体安装且无漏水,赠送的花洒“三包”有效期自安装调试完毕后重新计算。
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某某女主人
2021-02-23 14:34
1楼
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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Miss佳佳
2021-02-23 14:42
2楼
泡水房是必须全屋砸了重装的
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328990166
2021-02-23 15:17
3楼
用户被禁言,内容自动屏蔽!


这结果已经不容易了,只能期待法律更完善
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美短
2021-02-23 15:21
4楼
如果屋主是个老外不知道会怎么处理呵呵哈哈
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别动,我是好人
2021-02-23 15:51
5楼
这种大牌恶心人的水平是真厉害 最恶心的是你还无法反驳
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tl388515
2021-02-23 15:56
6楼
这下出名了!开始的傲慢哪去了!销协干涉才收性子,我是打死不会买这个牌子了
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tl4903119
2021-02-23 16:08
7楼
这个花洒和我的一模一样
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tel4372
2021-02-23 16:47
8楼
这结果还是挺好的,你趁这个机会抖音快手拍起来。
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风吹过的日子
2021-02-23 18:18
9楼
tl4903119:这个花洒和我的一模一样[表情](2021-02-23 16:08)


这套花洒,应该可贵?
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telj97754
2021-02-23 19:55
10楼
没办法啊,各种风险都是买家负责的tc!
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☆花太香☆
2021-02-23 20:16
11楼
我网上买的230块,用了五年了还好好的
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tl2201130
2021-02-23 20:58
12楼
厕所没地漏?
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虾哥
2021-02-23 21:45
13楼
地漏难道也堵了,厕所一般不止一个地漏,难道没一个通的?
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说啥就是啥
2021-02-24 07:52
14楼
虾哥:地漏难道也堵了,厕所一般不止一个地漏,难道没一个通的?(2021-02-23 21:45)


漏出的水太大,地漏排水来不及多余的水就溢出卫生间了。
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说啥就是啥
2021-02-24 07:53
15楼
楼下的哭了,以后天花板肯定会起皮。
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tl3991117
2021-02-24 14:46
16楼
质量问题还扯上总阀有没有关,有没有开了暖气,大品牌自以为自己产品牛的很,出了问题找的理由说出去笑掉大牙,把消费者当傻瓜?
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红花姐
2021-02-25 17:57
17楼
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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小猪爸爸
2021-03-07 20:19
18楼
TOTO就不是玩龙头的,有钱买这个,买科勒不香么,再加几块买汉斯格雅不香么

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