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工行绍兴支行员工耐心服务收获客户感谢信
时间之外
21-01-13 09:29
楼主
近日,客户陈先生从福建寄来了一封感谢信,内容简单却热情洋溢。原来,12月的一天,陈先生的阿姨李女士来工行绍兴支行营业部办理现金支票取款业务。由于年纪偏大加上舟车劳顿,填写的支票接连出错。正当她焦急万分的时候,恰好被营业部理财经理小王看到。了解情况之后,小王马上对她进行了安抚,并耐心地教她如何正确填写,从而顺利办好了业务。陈先生特地写信就这件事和工行员工一直以来的服务态度、工作效率表示了感谢。

作为工行的员工,这对我们来说是很普通的一件事,无论谁遇到了都会这样做。但对客户来说,却是莫大的帮助。尤其是老年客户,更需要我们设身处地的为他们着想,主动提供力所能及的帮助。工商银行多年来一直进行的服务文化熏陶,早已将服务意识深深植入到员工日常的方方面面。这封感谢信,感谢的不是一名员工、一笔业务,而是对整个工商银行服务质量和水平的认可,是在工行员工一次次的优质服务体验中的情感爆发。



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