近日，平安人寿绍兴中心支公司柜面迎来一位神色焦急的老年客户高先生。他手持保单，情绪激动地表示，近期接到自称“平安保险售后”的电话，对方声称其投保十年的万能险保单在60岁时现金价值将被扣完，不仅无收益反会亏损，并诱导他立即退保，谎称若今年不退将扣除所有利息，最终只能退还3至4万元本金，还建议改购其他消费型险种。高先生信以为真，匆忙赶来要求办理退保。
敏锐识破骗局
柜面工作人员小谢在接待中敏锐察觉，客户所述与正常业务逻辑严重不符。她没有急于办理业务，而是先递上一杯温水安抚情绪，耐心倾听完整诉求。确认客户疑似遭遇诈骗后，小谢立即启动反诈预警机制，她明确告知客户：近期监管部门多次发布风险提示，不法分子常冒充保险公司员工，以“保单服务”“账户异常”“全额退保”等名义诱导客户退保，实则通过收取手续费或引导购买劣质新单实施诈骗。她强调，正规保险公司绝不会通过电话要求客户退保，更不会承诺“全额退款”或“扣除利息”等不实信息。
专业讲解化解疑虑
为彻底消除疑虑，小谢调取高先生保单信息，结合公司最新年报，逐条讲解万能险的保险责任、保障成本、现金价值等，说明所谓“60岁扣完现金价值”纯属虚构。同时，她详细演示保单当前实际现金价值与未来预期收益，用真实数据证明，若此时退保将损失大量已累积利益，且重新投保将面临年龄增长导致的保费上涨与保障受限风险。
经过近一小时耐心沟通与专业解读，高先生终于恍然大悟，连连感叹：“幸好今天来柜面问了，差点就上当了！”他主动放弃退保申请，向小谢表达诚挚感谢，并表示会将此次经历告知亲友，共同防范此类诈骗。
小谢随即协助高先生更新保单联系方式，并指导其通过“平安金管家”APP查询保单状态，确保后续服务渠道畅通。
未来，平安人寿绍兴中心支公司将持续深化反诈宣传机制，优化适老化服务流程，让每位老年客户都能安心投保、放心持有，真正享受保险带来的长期保障与价值。
