平江路鹤池苑楼下商铺烧烤油烟长期侵入住户家中，家中窗户常年晚上不敢开启，屋内充斥浓烈油烟异味，家人日常生活、身体健康深受影响。
事件发生之后，我多次拨打12345政务热线反映该扰民问题。每一次都显示已转办、已受理，但是承办单位仅仅电话回访，以商家“证件齐全、安装油烟净化器”作为结论草草结案，从未真正落实有效的整改，扰民现状没有一丝一毫改善。
有证照、装设备，不等于扰民问题就可以置之不理。纸面材料做的再好看，却无视老百姓真实居住痛苦，投诉只走流程、处置流于表面。普通居民反复求助，多方渠道反映，现实困境依旧得不到解决。老百姓合理维权之路为何如此艰难？
在此恳请相关部门摒弃纸面化处理，夜间实地上门检测油烟情况，督促商家彻底整改，真正把群众的居住权益放在心上，不要再让老百姓的诉求石沉大海。太不作为了！
