炎炎夏日，空调几乎是家家户户离不开的“续命神器”。然而，市民王先生近期因为买到的一台空调，遭遇了烦心事。
一个月前，王先生在绍兴柯桥某二手市场看中一台柜式空调，机身醒目位置贴着“一级能效”标识，售价4581元。到了7月10日，电费账单寄来，王先生有点疑惑，自从装上这台空调，当月电费蹭蹭往上涨。满腹狐疑的他先是用手机扫描能效标识上的二维码，页面跳转显示为一级节能，但他多了个心眼，又根据空调机身型号上网查询官方备案信息，结果大吃一惊：该型号空调的真实能效等级为三级，耗电量与一级标准相差悬殊。摆明了是“一级”贴纸盖住了“三级”真相。
他立刻联系卖家，要求退货退款，同时主张精神损失费和误工费共计1000元。商家却两手一摊，搬出了“行规”，即二手商品一概不退不换，同时能效标识是收来时自带的，与自己无关。王先生气不过，随即向柯桥区消保委投诉。
区消保委接诉后迅速行动，工作人员登录该品牌官网，根据空调型号核实备案信息，确认该型号为三级能效。同时又现场比对标识上的空调外观图和实物，发现两者差异明显，有充分理由怀疑这张“一级能效”标识是伪造的。而商家始终拿不出任何证据证明“收购时标识就已存在”。调解中，商家还反复强调二手家电交易遵循“现状交付”，拒绝退款。
经过区消保委工作人员多轮耐心释法和沟通，商家终于认识到自己的问题，同意全额退货退款4581元，并主动承担王先生当月的全部电费。
区消保委工作人员表示，这是一起典型的二手家电能效标识造假纠纷。根据《消费者权益保护法》，消费者有权知悉商品的真实情况，经营者必须提供真实、全面的信息，不得作虚假或引人误解的宣传；《能源效率标识管理办法》也明令禁止伪造、冒用能效标识。商家即便辩称不知情，但未尽核实义务，放任虚假标识挂在商品上，本身就是欺诈行为，依法必须承担退货退款和赔偿损失的责任。
区消保委的工作人员同时提醒广大消费者，在购买二手空调等家电时，也不能只看贴标和外观，多花几分钟上网查一下官方型号，留好购买凭证，就能避免掉进类似的“省电陷阱”。而对于二手商家来说，诚信经营不是空话，收进来的货先验明正身，既是法律责任，也是长久生意的根基。
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