近日，绍兴市民潘女士反映，她新购买的黄金挂饰，佩戴不到一周，编绳就断裂，导致一颗小金珠子不慎遗失。对于损失由谁承担，潘女士与店家多次沟通仍有争议。
“6月15日，我在绍兴金帝银泰城的明牌珠宝店参加以旧换新活动，选购了一款黄金挂饰。除旧金抵扣外，我支付了黄金差价和手工费共计903元。”潘女士告诉记者，挂饰包含一根编绳。6月21日，编绳突然断裂，吊坠掉到了地上，其中一颗小金珠子跟着掉落，找不到了。“我正常走路，没有勾到什么东西，突然就断了。”她说。
刚购买到的黄金挂饰。
潘女士介绍，遗失的金珠子重约0.3克，折合人民币300多元。事发后，她前往门店沟通，店长表示需要向厂家汇报。此后店家给出回复称，遗失金珠的费用由店员和顾客各承担一半。但潘女士认为，自己佩戴时间很短，编绳断裂应属于产品工艺问题，不应由消费者承担这部分损失。
6月24日，潘女士再次来到金帝银泰城进行协商。商场售后人员提出，潘女士需承担的部分，商场可以以等值消费抵用券善意补偿，但这些抵用券仅限化妆品、服饰等品类使用，无法用于购买黄金饰品。潘女士对这一方案表示不能接受。
当天，记者联系了明牌珠宝店长孟女士。孟女士解释说，按照行业惯例，黄金饰品属于贵重物品，其质量问题通常指含金量、成色等方面的问题，编绳断裂不属于这一范畴。不过她也表示理解潘女士的心情，同时考虑到离产品出售时间较短，愿意将潘女士需要承担的金额降至100元。
潘女士对此仍持保留意见，“现在问题主要在于编绳在短时间内发生断裂，这并非我使用不当导致，应该由厂家承担。”她说。
编绳断裂、金珠丢失后的黄金挂饰。
新买的黄金挂饰，佩戴不到一周，编绳就发生断裂，导致金珠遗失，责任到底归谁？记者就此咨询了法律界人士。
浙江泽大（绍兴）律师事务所律师俞彬彬认为，编绳属于整套饰品的组成部分，商家应当保障其具备正常佩戴的安全质量标准，店家所谓“编绳断裂不属于黄金饰品质量问题”的行业惯例，不能免除法定售后责任。本案中消费者佩戴饰品不足一周，正常佩戴下编绳无故断裂，并无人为拉扯等不当使用情形，可认定配套绳具存在材质或工艺缺陷，由此造成金珠遗失的财产损失，销售方理应承担赔偿责任。商家提出的双方分摊损失、限定品类消费券补偿方案，并未足额弥补消费者实际经济损失，消费者有权不予接受。
俞彬彬提醒，消费者可保存购物凭证、沟通记录、饰品破损照片等证据，拨打12315向市场监管部门申请调解，协商不成可通过诉讼主张全额赔偿。市民今后购买成套黄金挂饰时，也可主动与商家约定编绳质保期限，提前明确配件售后权责，减少消费纠纷。
（图片由受访者提供）
