三年自管，物业费收缴率99.7%，累计创造公共收益33万元，向业主发放福利近27万元。在绍兴柯桥区齐贤街道彩虹人家小区，业主自管曾被视为一次成功的基层治理试验。
5月以来，有多位市民向越牛新闻报料称，2026年初，该小区业委会任期届满，换届竟无一人报名，原班成员集体离任。从“标杆”到“真空”，这样一支交出近乎满分答卷的业委会，何以落得无人接棒的结局？
连日来，越牛新闻记者通过多方采访，试图还原事件原委。
物业突然退场之后
5名业主带头接下“烫手山芋”
2026年春节前夕，彩虹人家小区门口摆起了长桌，业委会成员忙着给134户业主发放年货。每户一箱纸巾、一桶油、一袋米，外加一个600元现金红包。这已是业委会连续第三年发放春节福利。
当时，业主群里道谢声不断，但没有人意识到，这很可能是最后一回。
彩虹人家业委会向业主发放过年福利。
时间回到2023年3月，彩虹人家原物业公司因连年亏损突然撤场，甚至没有做任何交接。垃圾堆在单元门口没人清运，门岗空无一人，车辆随意进出……街道帮忙联系了多家物业公司，但没有一家愿意接手。
“因为这是铁定亏损的买卖，没有物业想白干。”走访中，小区工作人员老韩向记者算了一笔账，小区只有1万多平方米，即便物业费100%收齐，一年也仅28万元，而保安、保洁、垃圾清运、公共水电等基础运营成本就要31万元。
位于柯桥区齐贤街道的彩虹人家小区。
一时间，小区处于“失管”状态，业主们开始在群里抱怨、焦虑，谁也拿不出办法。一次楼道里的偶遇，几位老业主聊起了这事。“要不我们自己干？”起初大家都觉得是句气话，但说的人多了，就有人认真了。原业委会成员陈晖（化名）当时就是其中之一。
“面对物业临时退场的困境，我们业主不得不站出来，抱着试一试的态度，在街道的帮助下组建业主自治委员会，协商接管物业管理。”他回忆起当时的场景，最初也只是几个人在商量，后来在群里发了倡议，没想到真有人响应。
因小区体量小，物业退场后业委会决定自治。
经过几次碰头会，5名业主最终决定带头接下这个“烫手山芋”，进行业主自管。他们没有物业运营经验，没有启动资金，甚至连业委会章程怎么写都不清楚。但小区等不起，他们只能硬着头皮上。
彩虹人家小区意见表决统计表，决定通过自管模式。
三年任期届满
交出一份超预期的成绩单
令所有人意外的是，这支被自嘲为“草台班子”的团队，在接下来三年里交出了一份足以让专业物业公司都难以企及的成绩单。
陈晖坦言，接手后的第一件事，是先得让小区“转起来”。业委会用预收的物业费先支付了保安和保洁的工资，同时紧急联系了垃圾清运公司，恢复了每日清运。门岗重新有人值守，路灯也修好了。业主们悬着的心，暂时放了下来。
但业委会并不满足于“维持现状”，他们开始盘算小区的“家底”——公共收益。通过梳理停车位、经营用房、快递柜场地等资源，业委会将这些以前被原物业“打包带走”的收入一项项收了回来。
小区公示栏里张贴的车位租赁及物业费缴纳通知。
有了钱，他们开始想做点实事。小区到附近学校途中缺少一段人行道，孩子上学提心吊胆，业委会与街道等多方努力成功解决；将闲置的商业用房改造成彩虹书屋，业主们在寒暑假时可以将孩子们托管在此；居民楼下搬进乒乓球桌，成了老人和孩子都爱去的地方。
居民楼下搬进乒乓球桌。
小区公示栏的财务数据，清晰地展示了这份答卷。每月在单元楼公告栏和业主群晒出收支明细，大到几万元的工程款，小到几十元的灯泡费，一笔笔列得清清楚楚。三年累计，业委会通过外围停车收费、经营用房出租、公共车位出租等渠道，为小区创造了33万元公共收益。
三年来小区全体业主各项收益总结。
三年间，直接发放给业主的福利共计26.8万元。端午发粽子，中秋发月饼，过年发年货，甚至每户还有现金红包拿。
“物业费收缴率连续三年保持在99.7%，134户中仅1户因未入住未缴纳。”陈晖向记者展示起这行数据时，眼里闪着光。他透露，在2024年小区口碑最好之时，有业主在群里留言：“这一届业委会确实在干实事。”还有业主专门跑到社区办公室，当面夸了业委会几句。
业主签字、按手印，领取礼品和现金红包。
这时的彩虹人家小区，被多家媒体称为“业主自治标杆”。
信任出现裂痕
从道谢到质疑声起
然而，高口碑并未持续太久。随着福利逐年加码，业主群里的声音开始分化，疑问开始冒头：
“无利不起早！肯定有猫腻。”
“业委会吃了回扣吧？”
“没好处谁干业委会！”
……
在业委会看来，这是“取之于民、用之于民”，是为了改善小区居住环境。但在不少业主眼中，却成了脱离核心需求的“自嗨式服务”，最终陷入“业委会干得累，还得不到认可”的尴尬处境。这些声音开始在业主群你一言我一语地流传。
曾协助小区筹建业委会的赵律师，是这场变迁的见证者、亲历者。采访中，他向记者讲述了一个耐人寻味的细节：2025年春节，一位业主领了600元红包后在群里道谢。没过几天，还是这位业主却在群里跟风质疑“业委会肯定吃了回扣”。
采访中，记者发现，这些来自业主的真实声音，大多揭示了信任危机背后的复杂面向。有因“不了解”而生的猜疑，有因“怕得罪人”而生的沉默，也有因“不好意思核实”而放任质疑发酵的无奈。
“业委会成员自己，没有拿过一分钱报酬。”负责业委会资金流水的工作人员向记者出示了三年账本，33万元收支，没有一笔报销，没有一分钱津贴，通讯费、交通费全部由个人承担。然而，这些事实并未阻止质疑声的扩散。
为什么账目公开、零报酬却仍无法平息猜疑？一位长期从事社区治理研究的社会工作者指出，此种现象并非彩虹人家所独有。一些业委会经常在管理公共收益时容易陷入“重分红、轻积累”的倾向，将大量资金用于短期福利发放，而忽视了电梯、消防、管网等设施的长期维修资金储备。
但是，彩虹人家业委会并非如此。账目显示，除了逢年过节的福利发放，三年间他们将预留的钱全数转入维修基金，并非“分光吃净”。但在业主群里，很少有人关心那笔钱留了多少。人们只看到红包越来越厚，怀疑也越积越深。
孤岛与看客
业主群里沉默的大多数
真正让业委会成员寒心的，不是那些质疑声。任何公共事务都会有不同意见，而压垮他们的最后一根稻草，是大多数的沉默。
陈晖坦言，当少数业主在群里出现不和谐言论时，群里的其他业主——那些同样领过红包、享受过福利、亲眼看着小区从脏乱变成整洁的人，没有一个人站出来说话。
没有人说“账目我核对过，没问题”，没有人说“人家三年没拿一分钱，你们凭什么这么说”，没有人说“有疑问就去查账，别在这里乱猜”。
被质疑最激烈的那段时间，陈晖曾在群里@所有人，呼吁有疑问的业主可以随时查阅账目或申请第三方核查。据他回忆，群里没有任何人响应这一提议。
“三年下来，大多数业主给了正面评价，但是群里也存在少数质疑、负面情绪。”一位不愿透露姓名的业委会成员说。但让他无法释怀的是，那些给出正面评价的人，在质疑声四起时，全部选择了沉默。
在质疑声中，那些拿到福利后依然保持沉默的业主，又是怎么想的？走访中，一位不愿透露姓名的业主向记者坦言：“说实话，我心里是认可他们的，三年没拿一分钱，还把小区的环境搞得这么好。但我也怕得罪人。在群里帮业委会说话，万一被那几个挑刺的盯上了，以后在小区里抬头不见低头见的，多尴尬。”
另一位业主则坦言自己“不了解情况”：“账目贴出来我也看不懂，群里他们吵来吵去的，我也不知道谁对谁错，干脆不说话了。”
终于，有一个人扛不住压力了。起初5人组成的业委会，一位成员因压力中途退出，剩下4人继续苦苦支撑。
当质疑与沉默再次交替袭来，接下来又会发生什么呢？
信任之殇
业委会无人接棒
2025年底，彩虹人家小区业委会任期将满。按照小区议事规则，需要召开业主大会选举新一届成员。
小区公示栏里张贴的换届通知。
陈晖和同伴们提前把账目理得清清楚楚，把预备金留得足足的。4.4万元转入维修基金，1.6万元留给下一届。他们以为，总会有人接班的。毕竟三年的成绩摆在那里，毕竟每年都发福利，毕竟小区从“垃圾没人扫”变成了“自治标杆”。
然而，换届通知发出后，一切并不如他们所想。报名截止那天，报名表上没有任何名字。
他又私下找了几位平时看起来比较热心的业主，挨个打电话、发微信，询问是否愿意参选。对方的回应要么是“太忙了，没时间”，要么是“我不懂这些，干不了”，还有的直接婉拒：“你们干得挺好，继续干吧。”
陈晖由于个人原因选择暂时离任，而原班底的其他成员，没有一个人愿意续任。“不是不想干了，是不敢再‘裸奔’着干了。”一位业委会成员事后解释。他所说的“裸奔”，指的是没有任何制度保障、没有任何法律庇护，出了问题只能自己扛。
就此，彩虹人家小区业委会黯然解散，进入长达半年的业委会真空期。如今，只能靠街道出面找到一家物业公司临时入驻。
新入驻小区的物业办公点。
“很值得。”采访中，陈晖用一句话总结了这些年的付出，“在三年的努力下，让小区成员感受到了实实在在的福利。”但当记者问及是否愿意再干一届时，他没有直接回答，只是坦言，这样的结局大家都不愿意看到。
“我作为小区业主，考虑到小区物业管理困难，不愿看到房价面临贬值，在进退两难的情况下，当初决定组建业委会。但现在，没有人愿意接了。”
回望彩虹人家小区不平凡的三年，这届业委会的黯然离场令人唏嘘。症结何在？如何破局？越牛新闻将继续关注此事。
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这时候这些破脚骨会说还给你们付钱，那不如还是物业了 
