本人于2026年04月12日在绍兴正大一楼舒达店购买全新床垫，订单明确约定为全新未使用正品，商家全程未告知所售为样品床垫。

在发货前也几次和他们确认是否为新品，没有使用过。得到的答复都是新品。04月25日收货后发现床垫存在明显展厅样品痕迹：有包装破损、无全新出厂塑封，有多处毛发，与全新商品严重不符。商家当即让送货司机收回床垫。电话里也承认是样品，并且放了三四年。现在店家否认不是样品，并且拒绝沟通。

回复　

有亲口承认的通话记录在，也不怕了。消费者维权永远是弱势群体。

欺诈的认定比较麻烦，

还有一段3分钟的语音聊天记录，店长亲口承认是样品，还在摸索怎么发上来给大家听听。

店大欺客了，这个一看就是用过了呀，哪有没拆包装就那么多头发丝的，这种是不是可以退一赔三？？