今天突然关门了,我卡里还有万把块!”今天(3月12日)一早,越牛新闻接到多位绍兴消费者报料称,绍兴越城区古城北大院突然关门,报料市民卡内余额少则两三千,多则上万元。
一家2017年开业运营至今的口碑老店,为何突然关停?善后问题如何处理?越牛新闻记者进行调查了解。
突然闭店?此前已有征兆!
据报料市民反映,自己原先预订了本周末的古城北大院包厢用于家庭聚餐,昨晚突然收到包厢被取消的短信,短信内容称:因厨房人员突发变动需内部调整暂停营业。
另一位市民张女士表示,自己8号曾在该店消费,卡内余额还剩两三千,今天突然听到了关门的消息。“现场没有电话,也没说何时再营业,完全不知道什么情况”。
今天(3月12日)中午,越牛新闻记者来到位于中兴北路的古城北大院(鲁迅故里店),看到店铺大门紧锁,门上贴着一张醒目的暂停营业通告,落款日期为3月12日。通告显示:因公司战略调整,本店即日起暂停经营,恢复营业时间另行通知。
在门口,越牛新闻记者遇到多位前来确认门店情况的消费者。
“昨天还有人说赶紧来换酒水,朋友也提醒我尽快处理,没想到今天就关门了!”一位消费者焦急表示,自己卡内余额还有两万多,昨日已经察觉情况有异,现在自己十分担心卡内余额是否能退款成功。“换酒水其实也蛮亏的,但不换就打水漂了。”
柯桥门店澄清:股东不同,储值不通用
有消费者猜测,该店突如其来的关闭,是否与柯桥万达店开业有关。也有人提出,余额能否前往古城北大院(柯桥万达店)使用。
带着这一疑问,越牛新闻记者尝试联系古城北大院(鲁迅故里店)在大众点评上公开的联系电话,多次拨打后均无人应答。
随后,越牛新闻记者致电古城北大院(柯桥万达店),工作人员表示,目前店内正常经营,“我们两家店的股东不一样,自从去年下半年股东更换后,柯桥店就已经不能使用越城的储值卡消费了。”
属地街道负责处理
预付式消费警钟再响
针对古城北大院突发闭店引发的预付式消费纠纷,越牛新闻记者联系了越城区有关部门。相关工作人员回应称,预付式消费投诉通常按属地原则交由街道负责沟通处理。截至目前,相关部门尚未接到属地街道上报的关于该店闭店、储值纠纷的相关情况。“如果后续街道在处理过程中需要协助,我们会积极配合,共同维护消费者的合法权益。”
此次事件也为预付式消费再度敲响警钟。法律人士提醒,消费者在进行预付式消费时应保持理性,尽量避免一次性大额充值;同时务必妥善留存充值凭证、消费记录、相关合同及与商家的沟通记录等关键证据,以备维权之需。一旦遇到商家突然闭店、拒绝退款或失联等情况,消费者可及时拨打12315热线向消费者协会投诉,或向市场监管部门反映,也可通过司法途径依法维权。
目前,古城北大院(鲁迅故里店)是否会恢复营业、储值余额如何处理等后续问题,尚无明确消息。
对此,越牛新闻还将持续关注。
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