在保险行业，服务不仅是专业能力的体现，更是人与人之间信任与温度的传递。近日，平安人寿绍兴中心支公司续收服务室的运营督导章家栋收到了一面印有“高效理赔显诚信，贴心服务见真情”的锦旗。这面锦旗不仅承载着客户的感激之情，更记录着客户朱女士从拒绝续保到重拾保障信心的转变过程。
朱女士曾经是一名平安代理人，2024年7月，她购买了公司的安百两全保险产品，保额为伤残两全14万元、意外医疗2万元，年缴保费4485.36元。由于身体原因离司，保单被分配至代理人陈英名下。
然而到了保单缴费期，陈英多次尝试联系朱女士，都未能成功说服其续交保费。但陈英并未放弃，仍然选择持续跟进、耐心沟通。与此同时，运营督导章家栋也知晓了相关情况，并主动介入协助。
几经辗转，章家栋终于在朱女士经常出入的场所，成功与其见面。通过深入交流，朱女士坦言自己在2024年曾因意外摔伤，被诊断为胸部挫伤、髋部挫伤及小腿开放性损伤，实际肋骨断裂5根。但由于在保险合同中未找到伤残标准，她误以为自己的情况达不到10级伤残标准，因此未申请理赔。
章家栋听后，第一时间向朱女士详细解释了伤残等级的认定标准，并与理赔室工作人员紧密配合，协助朱女士完成了伤残理赔流程，赔付寿险理赔款14200元。更令人欣慰的是，在理赔过程中，章家栋发现朱女士出险时尚为公司保险代理人，享有员工专属保险权益，同时她还投保了“聚爱一家”保险产品。章家栋又协助其完成了相关附加保险的理赔申请。最终，朱女士共计获赔13万余元。
面对如此专业、高效、耐心、贴心的服务，朱女士深受感动，当场表示以后都会如期续交保费，不错过每一份保障。一面锦旗，一份信任，一次理赔，一段温暖的旅程。这不仅是客户服务的真实写照，更是平安人始终坚守“以客户为中心”理念的生动体现。
