在数字化浪潮与高质量发展要求的交汇点上，平安人寿绍兴中心支公司积极践行平安人寿总公司“科技+服务”双轮驱动战略，构建覆盖投保、服务、续收、理赔全链条的智能化服务体系，以科技之力，让客户享受极致服务体验。
在投保环节，构建新⼀代智能核保系统。创新运用生物识别、远程定位等新技术，打破时空限制，最快10分钟完成核保全流程。保障客户投保时即可快速出具核保结论，实现核保直通率达96%。同时在新契约回访环节，通过AI视频机器人与客户面对面交流，替代传统人工回访作业，保障客户可7×24小时自助回访。
在服务环节，通过空中客服模式实现全线上化。目前客户在金管家App自助完成保全、缴费、生存金领取等服务的占比已经超过94%。在保全业务办理环节，推出“智慧客服”服务模式。“智慧客服”是平安人寿自主设计、研发的产品，旨在让平安⼈寿的保险客户享受到“随⼼随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。
在续收环节，实现服务式续收模式升级。依托深度学习、评分卡模型、ASR等技术，推动续收全流程数字化升级，并结合客户享有的服务权益，变传统催收模式为服务式场景化续收新模式。对缴费期内客户进行分群经营，有效降低催收提醒频次，优化客户服务体验。在人工提醒环节，通过打通客户享有的服务权益数据，可提醒客户在登录金管家App领取专属权益的同时，线上查看缴费提醒函件，自助完成缴费转账。
在理赔环节，推出“闪赔、智能预赔、省心赔”服务。我公司通过⼈脸识别、医院联网等技术，推出“闪赔”服务，对于符合该服务标准的理赔案件，从申请到支付30分钟内完成赔付。同时改变治疗完成后才理赔的传统定式，创新“智能预赔”，将理赔环节前置到住院治疗中，实现理赔金提前给付，有效缓解客户就医经济压力。为进一步提升客户体验，依托区块链技术，推出“省心赔”新模式，在客户有效授权前提下，可以免报案、免材料、免跑腿实现理赔。
从智能核保极速响应、金管家智慧服务全覆盖，到服务式续收体验升级、"闪赔+省心赔"高效理赔，平安人寿绍兴中心支公司始终将技术创新融入保障场景，将科技动能转化为民生温度。未来，平安人寿绍兴中心支公司将持续探索数字化服务，为绍兴百姓构筑更高效、更安心的保险保障，践行“金融为民”初心。
