排队40、50分钟，结果说不能兑了！”近日，市民李先生向越牛新闻报料称，在银泰喵街App上参与签到活动后，领取的奶茶券在绍兴金帝银泰城进行实际兑换时，却遭遇了“拒兑”的尴尬局面。
情况究竟如何？今天（11月3日）下午，越牛新闻记者联系李先生了解事情的来龙去脉。
辛苦打卡20天，奶茶券成了“摆设”？
李先生告诉记者，他于10月29日前往绍兴金帝银泰城，准备兑换其在喵街App上通过连续20天签到获得的【喵街签到专享】10月0元双杯奶茶饮品券。该券明确显示有效期为“2025.10.22 00:00 - 2025.10.29 23:59”。
“券明明在有效期里，卡包里也有，但顾客服务中心的工作人员却说不能兑。”李先生说，当时现场排队等待兑换的顾客不少，大家都对此表示不满，“等了快一个小时，最后是这么个结果，实在气不过。”
李先生提供的截图显示，该券为电子兑换凭证，需在指定门店由工作人员核销。使用说明中提及“各门店库存有限，先到先得，领完即止”，并列出杭州、宁波、芜湖等多地银泰参与活动的门店清单，但因截图不完整，记者未见对绍兴门店情况有明确标注。
绍兴门店回应：
签到打卡领奶茶，该月活动截至22号
根据李先生提供的线索，记者首先登录了喵街App查看该活动。活动页面显示，用户每月签到满一定天数即可领取奶茶券。
为进一步核实情况，记者随后前往绍兴金帝银泰城顾客中心。现场仍有不少顾客在排队参与11月新一期的活动。当问及10月底李先生所遇情况时，工作人员表示有印象，并解释：“10月这个喵街打卡活动，绍兴门店只参与至10月22日，22日之后就不再接受兑换了。”
在现场，记者还遇到了同样对此事记忆犹新的市民张女士。张女士表示，自己是这类活动的“老参与者”：“我之前参加过好几次喵街的打卡活动，但这次确实比较特殊。10月的活动在22号之后就结束了，商场不再提供兑换服务。”
至于为何李先生持有的券有效期显示至10月29日，且App门店列表中未明确标注绍兴店的具体参与时限，工作人员未作进一步说明，仅强调：“兑换界面是有说明的”。
律师观点：
格式条款应显著提示，否则对消费者无效力
针对此类“线上领券、线下受限”的情况，越牛新闻记者咨询了浙江浙联律师事务所律师。律师指出： 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者以格式条款、通知、声明等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定，其内容无效。
“本券为到店券，需线下核销”“库存有限，先到先得”等条款属于格式条款。若经营者未以显著方式提请消费者注意商品或服务的数量、期限、限制条件等与消费者有重大利害关系的内容，这些条款对消费者不产生效力。
“特别是像‘门店参与截止日期’这样关键的限制条件，如果未在显著位置明确提示，导致消费者在不知情的情况下完成打卡并领取优惠券，这涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。”律师补充道。
律师建议，消费者若遇到类似问题，可先与平台或商家协商，协商不成可向市场监管部门或消保委投诉，也可通过法律途径维护自身权益。
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