章泽楠，男，1994年6月出生，中共党员，现为绍兴市公安局上虞区分局道墟派出所民警。从警九年，他先后在派出所、治安管理大队任职，工作内容覆盖刑事打击、黄赌和食药环违法整治、社区警务等领域。
他是同事眼里的“婆婆妈妈”小章，主动深夜谈心帮助失意青年解开心结；他是牵头起草全市首份隐性矛盾纠纷排查化解方案的业务骨干，9000余起隐性矛盾提前排查，98%以上的化解率，成效显著；也是一位热血青年，十二年3300毫升献血量，还是绍兴市首个造血干细胞捐献志愿民警。工作以来，他荣获“绍兴好人”等荣誉，立个人三等功1次，用一份份实实在在的“暖心账”，写就了“人民公安为人民”的初心答卷。
2016年，章泽楠从浙江警察学院毕业，进入梁湖派出所。盗窃、诈骗类民生小案，他办得雷厉风行，讲求“小案快破”；可一遇到群众纠纷，他又可以耐心十足、苦口婆心地主持调解。老同事谈起他，都笑着说：“小章调解起来，真的是耐得住性子。”正是这股“婆婆妈妈”的劲儿，让他在所里得了个暖心外号——“婆妈章”。
今年中考前三天的深夜，初三女孩小丽因文身问题与父母大吵后离家出走。章泽楠找到她后将其带回了派出所，不急不恼，换上便服，开始和女孩谈心。
两人一直谈到凌晨，从文身对未来的影响，到父母严厉背后的苦心，再到分享各自的成长故事，最终，小丽解开了心结，按时回到学校参加了中考，事后父亲携锦旗致谢，章泽楠说：“如果这样能解开孩子心结，把她拉回正路，在我心里比破个大案还开心。”
这起事件的处理，是章泽楠从警初期工作风格的生动写照。在梁湖派出所工作的三年间，他凭借出色的沟通技巧和极大的耐心，成功化解各类矛盾纠纷，任职期间保持了零投诉的记录，被当地群众亲切地称为“暖心小章”。
从一个人“婆婆妈妈”到一张网“实实在在”
一句口角之争升级为街头互殴的治安案件，一次家庭拌嘴演变成频发的家庭暴力……自2021年起负责分局治安管理大队基层基础工作后，经手的一桩桩基层案件，让章泽楠深刻意识到：“矛盾若不提前排查，小问题终会酿成大祸。”
在分局党委支持下，他系统性走访辖区5个重点派出所，与社区民警共同分析排查难点；深入村社、企业一线，与村干部、工班长、财务人员等广泛交流，全面梳理矛盾风险点。在扎实调研的基础上，他牵头起草绍兴市首份《隐性矛盾纠纷排查化解方案》。
方案将“烧烤店争执、邻里摩擦”等常见纠纷纳入网格员上报范围，联动公安、政府及社会力量，构建“排查-化解-回访”闭环机制，守住矛盾治理的第一道关口，把各类纠纷化解在萌芽状态 。
方案实施以来，上虞公安累计摸排隐性矛盾9000余起，化解率持续保持在98%以上，重大矛盾“零上行”。“以前是我一个人‘婆婆妈妈’，现在是一张网‘实实在在’。
得知情况后，道墟派出所立即启动隐性矛盾排查化解机制。派出所和“邵大姐”团队分头行动：章泽楠找小张父亲谈心，提出了“三次忍耐法则”：“您发火前先忍三次。孩子小学时成绩优秀，我们要相信她内心是渴望变好的”；“邵大姐”团队则带着小张参加公益活动，教她吹奏葫芦丝。
渐渐地，她数学成绩从20分提高到90分，人也开朗起来。如今，派出所仍联合妇联定期回访，持续关注她的学习和生活。
而工作之外，章泽楠已坚持志愿献血十二年，累计献血量已达3300毫升，在今年中国人民警察节当天，他成功捐献造血干细胞，为一名血液病患者带去了重生希望，成为浙江省第1150例、绍兴公安民警队伍首个造血干细胞捐献者。
从热血青年到暖心民警，章泽楠用九年时间诠释了“人民公安为人民”的厚度与温度。他不仅以血液传递生命希望，更用脚步丈量民情、以真心化解矛盾。从一人一事的“婆婆妈妈”，到一方一域的《隐性矛盾纠纷排查化解方案》，章泽楠以最温暖的坚守，筑牢“青春之城”的平安稳定。
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