近年来，一些不法分子打着“专业维权”的旗号，通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道发布“全额退保”等虚假信息，诱导消费者委托其代理退保，并收取高额手续费。此类行为不仅严重侵害了消费者的合法权益，也扰乱了保险市场的正常秩序。
案例介绍
客户李女士最近因经济紧张，在某平台上无意间刷到保单可以全额退保的短视频，便抱着尝试心理向对方咨询。对方自称是“律师”，要求李女士提供身份证、银行卡等个人信息，并邮寄一张实名的电话卡，由其全权代理与保险公司“协商退保”。该“律师”承诺可以为李女士争取到80%的退保金，但要求李女士在此过程中不要出面，也不要接听金融机构的任何电话。双方随后签订了代理协议，约定完成退保后收取退保金额的20%作为代理手续费，李女士则按照要求支付了1000元定金。
平安人寿台州中心支公司投诉处理人员张程斐收到投诉后，比对了投诉人的声纹和身份，发现投诉人并非投保人本人，于是根据保单留存的地址上门寻访。李女士在对方的蛊惑下拒绝见面沟通，但张程斐并未灰心，她不断耐心沟通最终加上了李女士的微信，并在线发送了台州金融监管分局、台州市公安局、台州市保险行业协会联合发布的《关于防范和打击非法“代理退保”助力优化营商环境的通告》文件，及多起“代理退保”判决案例及客户受损真实案例，希望李女士不要轻信代理退保黑灰产非法分子的谎言，损害自身利益。
李女士经过慎重考虑，主动联系张程斐同意面谈。面谈中，张程斐为客户分析了保单情况和保障的必要性。这是一份万能险，具有部分领取功能，客户目前主要因为经济原因想要退保，如果能充分利用保单的部分领取功能，既可以解燃眉之急又不失去保障。而且即使退保，客户在不付出任何成本的情况下到公司申请办理，也能拿到超过“律师”承诺的80%的退保金。
听完张程斐的介绍，李女士才意识到自己上当受骗，当再次向“律师”讨要说法时，才发现对方已经联系不上，之前看到的视频因违规也已经被下架禁播。李女士后悔不已，但之前缴纳的费用也已无法追回。
案例分析
本案例中不法分子通过自媒体平台发布短视频，以“高比例退保”“成功处理众多案件”等为宣传噱头，虚构成功案例，诱使消费者。不法分子常伪装成“咨询公司”“律师”等，向消费者收取高比例维权提成、手续费、咨询费，要求消费者提供身份信息、联系方式等，以便其非法出售个人信息牟利等。保险的本质是保障，退保意味着保险合同终止，出险后也无法恢复保单效力，消费者务必要擦亮眼睛，任何需要收“手续费”的“代理退保”终会导致消费者保障和钱财两者兼失。
风险提示
1. 提高警惕，谨防上当受骗。 不要轻信“全额退保”“专业维权”等虚假宣传，切勿将个人信息、保单信息等泄露给陌生人。
2. 理性维权，通过正规渠道解决问题。 如对保险合同有疑问，可通过保险公司官方客服热线、营业网点等正规渠道进行咨询和投诉。
3. 保留证据，及时报案。 如发现自身权益受到侵害，应保留相关证据，并及时向公安机关报案。
