想用我家的亲身经历谈谈对山姆会员店售后服务的体会，结论是不负责任，种种拖延和忽悠！

10月21日我家孩子在深圳龙岗山姆会员店用极速达购买了一点东西，东西送到后打开喷射奶油的包装瓶上都发霉了，随后就针对此情况联系了山姆客服热线，山姆售后客服的答复是退还货款并赠150元券，经过交涉后来又说可以赔230元券，我们表示不接受。(因为根据国家食品安全法的规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。)。后来就一直没有回音了，几次打山姆客服热线答复都是在情况核实中，半个月了到目前一直没有再给过明确答复。昨晚想起来又打了一次山姆客服热线，我对客服表示希望尽快给一个明确的答复和答复时间，这名客服明确说三个小时之内会给答复，结果一直等了三个小时多，也没给我答复，有手机通话录音为证。山姆近年来状况不断，他们的客服难道也是这样拖延，忽悠甚至耍弄消费者的，内部的管理情况可见一斑。发出来也希望大家能多个心眼，我也会继续和山姆交涉到底，维护自身的正当权益。

回复　

而且我也不是讹，法律就是这么规定的！

那你是律师？如果是可以亮一亮律师证，如果不是就不要这样阴阳怪气了，我陈述的都是事实，问谁要是我的事，你何必这么激动呢？

原来是看了公众号，哈哈，那你讹不到10倍，你得去找公众号要啊

麻烦睁大眼睛看清楚，这是律所公众号的解释，你不懂法就请不要来这里信口开河添乱了好吧！

你是山姆的员工？这么维护山姆！你去网上查查超市销售霉变食物的处理案例再来这里说吧！

《食品安全法》关于“退一赔十”的规定，有两个前提条件，一是经营者销售不符合食品安全标准的食品是明知的行为，二是否造成消费者人身、财产或者其他侵害。

法院判例贴上来看看。什么叫霉变可以一赔十的。

另外什么叫退一步讲，我看山姆都已经够退步了，退换了还想怎么样？不是已经给你答复了？退款再送你150券，道理上山姆根本没必要给你150券

你是律师吗？网上有法院的判例，霉变可以一赔十的。退一步讲即使不可以，行与不行山姆方面对消费者的诉求，总也有要个明确的答复吧，问题总得解决吧！

还移到了情感板块，这哪儿挨哪儿啊！

这怎么是闲聊八卦呢，我说的都是事实啊！

纯纯的法忙，自己摘录了食品安全法的条例已经说的很清楚了。

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品

什么叫符合食品安全标准，对进口食品而言，就两条：

有海关商检证明，有中文标签，这就符合食品安全标准的食品。

有中文标签。

个别包装由于运输或者其他原因导致食品变质，这种根本不符合退一赔十的规定。但可以退赔。

另外，明知是什么，明知是没有商检还卖，山姆食品有可能没有商检吗？不可能的事。